# 🛈 Comunicaciones con equipo de Wakaprint



# Protocolo de comunicaciones de Clientes con el equipo de Wakaprint

#####  **1. Objetivo**

Establecer los canales oficiales de comunicación entre los clientes y el equipo de Wakaprint para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y formación de forma ordenada y eficiente.

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##### **2. Canales Oficiales**

- Teléfono: +34 947 057 907
- Correo electrónico: <ac@wakaprint.com>
- Horario: Días laborables dentro del horario de atención establecido.  
    Uso: consultas generales y comunicaciones urgentes.

##### **3. Formulario de solicitudes, consultas e incidencias**

Canal principal para comunicar:

- Solicitudes
- Incidencias
- Consultas técnicas o funcionales

El cliente deberá completar el formulario con información clara y completa para permitir su correcta gestión y seguimiento.

##### **3. Formulario de solicitud de formación**

Canal destinado a solicitar sesiones de formación, que serán programadas según disponibilidad del equipo de Wakaprint.

##### **4. Delegación a terceros**

Las prestaciones del servicio están destinadas al titular de la licencia. En caso de delegación a terceros (gestión de tienda, consultas, formaciones y solicitudes), será obligatorio enviar una comunicación escrita, a la cuenta de correo ac@wakaprint.com, por parte del titular de la licencia indicando:

- Nombre y apellidos de la persona autorizada
- Empresa (si aplica)
- Correo electrónico autorizado
- Alcance de la autorización
- Fecha de inicio de la autorización
- Fecha de fin de la autorización, en el supuesto de que sea revocada.

Wakaprint solo atenderá solicitudes realizadas por el titular de la licencia o por las personas expresamente autorizadas conforme a este procedimiento.

#####   


##### **5. Normas de uso y trazabilidad**

- Utilizar únicamente los canales oficiales.
- Proporcionar información completa en cada solicitud.
- Respetar el horario de atención.
- Cada solicitud o asunto deberá gestionarse desde una única persona y una única cuenta de correo electrónico autorizada.
- Wakaprint responderá a las comunicaciones dirigidas a la misma persona y cuenta de correo desde la que se originó la solicitud.
- No se garantiza la correcta gestión ni trazabilidad cuando intervengan múltiples personas o cuentas en un mismo asunto.

<div contenteditable="false" id="bkmrk--0">---

</div>##### **5. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad**

- Wakaprint podrá requerir la validación de identidad del solicitante antes de facilitar información o realizar acciones sobre la cuenta.
- Wakaprint no facilitará información ni realizará cambios a personas no autorizadas o no identificadas adecuadamente.
- El titular de la licencia es responsable de mantener actualizada la relación de personas autorizadas.
- Wakaprint no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de autorizaciones otorgadas por el titular de la licencia a terceros.
- Toda la información intercambiada será tratada como confidencial conforme a las condiciones del servicio.

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</div>##### **6. Gestión**

El equipo de Wakaprint gestionará las comunicaciones recibidas y realizará el seguimiento correspondiente conforme a este protocolo.

# Horario de Atención al Cliente

#### **[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/cXqimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/cXqimage.png)  
  
+34 947 057 907  
  
  
[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/KaGimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/KaGimage.png)** 

##### **ac@wakaprint.com** [  
![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/1Woimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/1Woimage.png)

##### **El horario de atención al cliente es en días laborables de 9:00 a 14:00 h**.

Se entienden como días laborables aquellos que no son fin de semana, festivo nacional, autonómico y local.

**[![bwink_ppl_05_single_08.jpg](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/bwink-ppl-05-single-08.jpg)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2026-02/bwink-ppl-05-single-08.jpg)**

# Formulario de correo para comunicaciones de tipo solicitud, consulta e incidencias

  
  
Para las comunicaciones por correo para solicitudes, reporte de incidencias o consultas se recomienda completar la siguiente información **para facilitar el análisis y agilizar la gestión de la solicitud.** Copiar y pegar en el contenido del correo. Rellenar el formulario. (\*) Campo requerido.  
  
**¡Importante!** Un correo nuevo para cada asunto, consulta , solicitud o incidencia

##### 📋 Información general  
  


<table border="1" id="bkmrk-tipo-de-solicitud%3A" style="border-collapse: collapse; width: 45%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241);">\* Tipo de solicitud:</td></tr><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-asunto%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 45%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241);">\* Asunto:</td></tr><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-empresa%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 45%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241);">\* Empresa:</td></tr><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-persona-de-contacto%3A" style="border-collapse: collapse; width: 45%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241);">\* Persona de contacto:</td></tr><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-tel%C3%A9fono%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 45.0617%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); width: 100%;">\* Teléfono:</td></tr><tr><td style="width: 100%;">  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-url-de-la-tienda%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 45.0617%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); width: 100%;">\* URL de la tienda:</td></tr><tr><td style="width: 100%;">  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-versi%C3%B3n-de-wakaprint" style="border-collapse: collapse; width: 45.0617%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); width: 100%;">\* Versión de Wakaprint:</td></tr><tr><td style="width: 100%;">  
</td></tr></tbody></table>

##### 📝 Detalle de la solicitud  
  


<table border="1" id="bkmrk-descripci%C3%B3n-detallad" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-style: solid;" width="100%"><tbody><tr style="background-color: rgb(236, 240, 241);"><td>Descripción detallada:</td></tr><tr><td></td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-resultado-esperado%3A-" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-style: solid;" width="100%"><tbody><tr style="background-color: rgb(236, 240, 241);"><td>Resultado esperado:</td></tr><tr><td></td></tr></tbody></table>

##### ⚠ Información adicional (incidencias). <span style="font-size: 15px; font-weight: bold; color: rgb(68, 68, 68);">Rellenar la o las que proceda.  
  
</span>

<table border="1" id="bkmrk-id-del-producto%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 45.0617%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); width: 100%;">ID del producto:</td></tr><tr><td style="width: 100%;">  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-url-de-p%C3%A1gina-que-pr" style="border-collapse: collapse; width: 45.0617%; border-style: solid;" width="45%"><tbody><tr><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); width: 100%;">Url de página que presenta la incidencia o error</td></tr><tr><td style="width: 100%;">  
</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-mensaje-de-error%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-style: solid;" width="100%"><tbody><tr style="background-color: rgb(236, 240, 241);"><td style="width: 100%;">Mensaje de error:</td></tr><tr><td style="width: 100%;"></td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-archivos-adjuntos%3A-%C2%A0" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-style: solid; height: 199.531px;" width="100%"><tbody><tr style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 29.7969px;"><td style="width: 100%; height: 29.7969px;">Archivos adjuntos:</td></tr><tr style="height: 169.734px;"><td style="width: 100%; height: 169.734px;"></td></tr></tbody></table>

# Formulario para solicitud de hora de formación

🎓 Formulario de programación de sesión de formación

Las sesiones de formación tienen una duración total de cinco (5) horas, distribuidas en cinco sesiones de una hora cada una. La programación se realizará a instancia del cliente, en días laborables de lunes a viernes, en horario comprendido entre las 09:00 y las 14:00 horas.

No se considerarán días laborables los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales. La programación estará sujeta a disponibilidad y confirmación previa.

Copiar y pegar en el contenido del correo. Rellenar el formulario. (\*) Campo requerido.

¡Importante! Un correo nuevo para cada solicitud de hora de formación.

<table id="bkmrk-%F0%9F%91%A4-nombre-completo%3A" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">👤 Nombre completo: (de la persona que recibirá la formación)\*</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%F0%9F%93%9E-tel%C3%A9fono-de-contac" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">📞 Teléfono de contacto \*</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%F0%9F%93%A7-correo-electr%C3%B3nico" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">📧 Correo electrónico:\*</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%F0%9F%8C%90-url-de-la-tienda%3A" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">🌐 URL de la tienda:\*</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%F0%9F%92%BB-sistema-operativo-" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">💻 Sistema operativo utilizado:</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">☐ Windows ☐ macOS</td></tr><tr><td style="padding: 6px; font-size: 13px;">Indicar la opción sustituyendo el símbolo ☐ por una X.</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%F0%9F%8E%A7-disponibilidad-de-" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">🎧 Disponibilidad de audio:\*</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">☐ Dispongo de micrófono y auriculares.

☐ No dispongo de micrófono y auriculares.

</td></tr><tr><td style="padding: 6px; font-size: 13px;">Indicar la opción sustituyendo el símbolo ☐ por una X.</td></tr></tbody></table>

📅 Programación de sesiones \*

Hora de inicio: sustituir el símbolo ☐ por una X en la hora seleccionada.

<table id="bkmrk-%F0%9F%95%92-sesi%C3%B3n-1-fecha%3A-%E2%98%90-" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="80%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">🕒 Sesión 1 \*</td></tr><tr><td style="padding: 6px;">Fecha: (Escribir fecha en formato día/mes/año)</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">☐ 09:00 ☐ 09:30 ☐ 10:00 ☐ 10:30 ☐ 11:00 ☐ 11:30 ☐ 12:00 ☐ 12:30 ☐ 13:00 ☐ 13:30 ☐ 14:00</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">Indicar la opción de hora sustituyendo el símbolo ☐ por una X.</td></tr></tbody></table>

✔ Confirmación

<table id="bkmrk-nombre%3A" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">Nombre:</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-fecha%3A" style="border: 1px solid #c0c0c0; border-collapse: collapse; margin-bottom: 12px;" width="60%"><tbody><tr><td style="background-color: #e9ecef; padding: 6px;">Fecha:</td></tr><tr><td style="padding: 10px;">  
</td></tr></tbody></table>