# 2.8.1.5 Reclamaciones Introducción < Ventas

En la sección "Ajuste" del menú lateral del gestor se encuentra la sección "Ventas". Al acceder a "Ventas" se muestra el siguiente submenú. En él se encuentra el acceso a "Reclamaciones"

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/jpgimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/jpgimage.png)

### **Reclamaciones introducción**


Desde este apartado accedemos a las reclamaciones realizadas por los clientes. Se puede cambiar el estado de las mismas y responder al cliente. También se puede crear una nueva reclamación y responder desde el pedido. Ver página de "Pedidos" de este capítulo.

<p class="callout info">  
Para ver el funcionamiento **del lado del cliente** consultar la página de este capítulo llamada **"Ayuda al Usuario"**  
  
</p>

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##### **1. Grupos de razones y razones para reclamaciones introducción**

En el sistema, las **razones para reclamaciones** son los motivos que un cliente o administrador puede seleccionar para justificar una incidencia, devolución o solicitud de revisión de un pedido.

Para organizarlas mejor, las razones se agrupan en **grupos de razones**. Estos grupos permiten clasificar los motivos por categorías generales, facilitando la gestión y el análisis de las reclamaciones.

**Ejemplo:**

- **Grupo de razones:** *Problemas con el producto*
    
    
    - **Razones:** Producto defectuoso, Tamaño incorrecto, Color diferente al solicitado.
- **Grupo de razones:** *Problemas con el envío*
    
    
    - **Razones:** Retraso en la entrega, Paquete dañado, Dirección incorrecta.

Esta estructura ayuda al administrador a:

1. Mantener un registro ordenado de las reclamaciones.
2. Analizar con rapidez los motivos más frecuentes.
3. Definir acciones correctivas para mejorar el servicio.

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##### **2. Crear Grupos de Razones**

  
Los grupos de razones son categorías que agrupan las distintas razones de una reclamación para facilitar su organización y análisis.  
Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-&gt; Ayuda de usuario-&gt;Grupos de razones.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/SVbimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/SVbimage.png)

##### **3. Interfaz de grupos de razones en lista**

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/nd9image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/nd9image.png)

<table border="1" id="bkmrk-ajuste-utilidad-crea" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 371.771px; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 30.8995%;"></col><col style="width: 69.1143%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 52.8646px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Ajuste** </td><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Utilidad**</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Crear grupo de razones botón</td><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Acceso a la interfaz de crear grupo de razones</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Filtros</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Buscar, filtrar y ordenar</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="border-width: 1px;">Reiniciar botón</td><td style="border-width: 1px;">Quitar los filtros aplicados</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Nombre</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Nombre a dar al grupo de razones</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Creado el</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Fecha de creación del grupo</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Actualizada</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Fecha de la última acción</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Acceder a consultar grupo de razones y cambiar nombre</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón - Flecha - Actualizar</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Acceder a interfaz de editar grupo de razones</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón - Flecha - Eliminar</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Eliminar grupo de razones</td></tr></tbody></table>

#####  **4. Pasos para crear grupo de razones  [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/CK7image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/CK7image.png)** 

1. Clic en botón Crear nuevo grupo de razones.
2. Asignarle un nombre.
3. Clic en botón crear.

##### **5. Crear Razones**

Las razones son los motivos específicos que describen la causa de la reclamación dentro de un grupo, como “producto defectuoso” o “retraso en la entrega”.

Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-&gt; Ayuda de usuario-&gt;Razones.

##### **6. Interfaz de razones en lista**

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/0VPimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/0VPimage.png)

<table border="1" id="bkmrk-ajuste-utilidad-crea-0" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 371.771px; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 30.8995%;"></col><col style="width: 69.1143%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 52.8646px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Ajuste** </td><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Utilidad**</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Crear grupo de razón botón</td><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Acceso a la interfaz de crear razón</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Filtros</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Buscar, filtrar y ordenar</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="border-width: 1px;">Reiniciar botón</td><td style="border-width: 1px;">Quitar los filtros aplicados</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Nombre</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Nombre a dar a la razón</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Grupo</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Grupo de razones en el que se agrupa la razón</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Acceder a consultar razón y cambiar su nombre</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón - Flecha - Actualizar</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Acceder a interfaz de editar razón.</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">"Ver" botón - Flecha - Eliminar</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Eliminar razón</td></tr></tbody></table>

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##### **7. Interfaz de crear y editar razones** 

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/8H2image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/8H2image.png)

<table border="1" id="bkmrk-ajuste-utilidad-nomb" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 371.771px; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 30.8995%;"></col><col style="width: 69.1143%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 52.8646px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Ajuste** </td><td style="height: 52.8646px; border-width: 1px;"> **Utilidad**</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Nombre</td><td style="height: 50px; border-width: 1px;">Motivo de la reclamación</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Grupo</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Selector para definir el grupo de razones en el que se incluye la razón</td></tr><tr style="height: 50px;"><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Información</td><td style="height: 29.8785px; border-width: 1px;">Editor de texto para solicitar la información que ha de facilitar el cliente para valorar el motivo de la reclamación </td></tr></tbody></table>