# 2.8.3.2 Clientes<Personas - Introducción

##### **Introducción interfaz clientes**  


Desde el elemento del Gestor&gt;Navegador lateral&gt;Ajustes&gt;Personas&gt;Clientes se accede al listado de clientes con indicaciones que permiten reconocer si es un usuario registrado o invitado, el número de pedidos realizados entre otros.  
Cada fila de cliente dispone de un botón llamado "Ver" para acceder a la ficha del cliente.

#####  **1. Interfaz de clientes en modo lista**

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![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/cHbimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/cHbimage.png)

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-elemento-funci%C3%B3n-ico" style="width: 100%;"><tbody><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">**Elemento**</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">**Función**</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Icono embudo</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Botón activar filtros.   
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Paginación </td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Elementos de la lista mostrados por página y totales. botones avanzar o retroceder página. También disponible al final del listado en cada página.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">ID</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Identificador único de cliente.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Correo electrónico</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Cuenta de correo del cliente. Cada cliente ha de estar vinculado a una cuenta de correo única.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Registrado</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Indicador de si el cliente es registrado o no.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Pedidos</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Número de pedidos tramitados por el cliente.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Fecha de registro</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Día del registro. En cliente invitado, día de primera compra. Plazo de tiempo transcurrido desde su registro o primera compra.  
  
</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 17.9161%;">Botón "VER"</td><td class="align-left" style="width: 82.0727%;">Acceder a la ficha del cliente.

</td></tr></tbody></table>


##### **2. Ficha de cliente vista general**  
  


[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/ucbimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/ucbimage.png)

  
La ficha de cliente muestra la información completa del usuario seleccionado, con pestañas para consultar pedidos, carritos, reclamaciones, grupos y direcciones.

##### **2A Panel izquierdo interfaz vista general** 

Al existir 3 tipos de clientes / usuarios, se explica esta sección teniendo en cuenta las posibles variaciones de la interfaz según los tres supuestos.

##### 2A-A Panel izquierdo interfaz **cliente invitado** - Ficha de cliente vista general 

 Vista general de la interfaz de ficha de cliente, del panel izquierdo, de un usuario invitado.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/OvDimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/OvDimage.png)


#####   
   


<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-elemento-descripci%C3%B3n" style="border-collapse: collapse; width: 86.2963%; height: 310.781px; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 33.9501%;"></col><col style="width: 66.0381%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 41.875px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><td class="align-center" style="height: 41.875px; border-width: 1px; padding: 13px;">**Elemento**</td><td class="align-center" style="height: 41.875px; border-width: 1px; padding: 13px;">**Descripción**</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Correo electrónico</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Dirección de correo del cliente.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Botón "ELIMINAR" </td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Acción de eliminar usuario. En este supuesto, invitado.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Id </td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Identificador único del cliente.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Usuario</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Nombre de usuario. Mismo que cuenta de correo al ser cliente invitado.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Hora de registro</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">En este supuesto de cliente invitado, fecha y hora en la que el cliente realizó el pedido.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">IP del último acceso</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">En este supuesto de cliente invitado, no puede haber registro de posible acceso del cliente posterior a la fecha de compra.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">IP de registro </td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">En este supuesto de cliente invitado, la dirección IP utilizada por el cliente para la tramitación del pedido.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Consentimiento RGPD</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Muestra si el cliente aceptó el consentimiento de datos (Sí/No). Para tramitar un pedido se requiere al cliente aceptar el consentimiento de RGPD. </td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Tipo de cuenta </td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">En este supuesto de cliente invitado, "Usuario invitado".</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Botón "CONVERTIR A CLIENTE"</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px;">Acción de convertir al usuario invitado en usuario registrado. A tener en cuenta la necesidad de obtener el consentimiento fehaciente del cliente antes de aplicar esta acción.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Botón "DATOS DE LA CUENTA"</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 29.8785px; padding: 13px;">Acceso al cliente en la sección "Usuarios". </td></tr></tbody></table>

##### 2A-B Panel izquierdo interfaz **cliente registrado** - Ficha de cliente vista general   
  


En el tipo de cliente registrado las diferencias respecto al cliente que compra como invitado son;

- - - - - El usuario puede ser diferente de la cuenta de correo electrónica del cliente.
                - IP de acceso desde la que accedió la última vez.
                - El resto de interfaz se mantiene igual.
                - La etiqueta de tipo de cuenta ahora es en verde con el texto "USUARIO REGISTRADO".

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Oknimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/Oknimage.png)

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##### 2A-C Panel izquierdo interfaz **usuario administrador** - Ficha de cliente vista general  


En el tipo de usuario administrador la diferencia respecto a los otros dos tipos de usuarios es recuadro informativo que se muestra al principio de la interfaz. En él se indica que el cliente/usuario tiene permisos de administrador. Es decir que tiene acceso al gestor de la tienda.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/rpKimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/rpKimage.png)

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#####  **2.B Panel derecho interfaz vista general**

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/3Fvimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/3Fvimage.png)

  
El panel derecho de la ficha de cliente en vista general presenta un menú horizontal para acceder entre otros a consultar detalles relacionados con el cliente. Por orden de presentación de izquierda a derecha:

1. 1. Pedidos. Consultar y descargar pedidos del cliente
    2. Carritos. Consultar y descargar carritos del cliente
    3. Reclamaciones. Consultar y responder reclamaciones del cliente
    4. Grupos. Asignar al cliente a grupo/grupos. Consultar en qué grupos está el cliente.
    5. Direcciones. Consultar, actualizar y eliminar direcciones del cliente.

##### 2B-1 **Pedidos** &lt; Panel Derecho &lt; Ficha de cliente vista general

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/91Oimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/91Oimage.png)

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-campo-descripci%C3%B3n-re" style="border-collapse: collapse; width: 82.5926%; height: 616.634px; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 47.1885%;"></col><col style="width: 52.7993%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 43.7074px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">**Elemento**</td><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">**Descripción**</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 60.5114px;">Icono embudo y paginación</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 60.5114px;">Activar filtros y avanzar o retroceder página del listado de pedidos tramitados por el cliente.</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Referencia</td><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Referencia del pedido (lo ve el cliente), e ID (solo lo ven los usuarios administradores).</td></tr><tr style="height: 78.7358px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 78.7358px;">Avisos [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/uPLimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/uPLimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 78.7358px;">Informa sobre si hay alguna reclamación hecha por el cliente mediante el sistema de reclamaciones de la aplicación.</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Estado del pedido (procesando, enviado, cancelado, etc.).</td><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Número de pedido (si existiera).</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">€ </td><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Importe del pedido con gastos de envío e impuestos incluidos.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Forma de pago </td><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Método utilizado para pagar el pedido.</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Documentos </td><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Enlaces a descarga de documentos del pedido generados.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Realizado el </td><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Fecha y hora de tramitación del pedido.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Botón de descarga

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/SuYimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/SuYimage.png)

</td><td class="align-left" style="height: 43.7074px; border-width: 1px; padding: 13px;">Exportación de los resultados en archivo hoja de cálculo extensión, .xls.</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Botón "VER", en fila de pedido, en ficha de cliente, en interfaz del menú "Pedidos"</td><td class="align-left" style="height: 60.5114px; border-width: 1px; padding: 13px;">Enlace ver el pedido en la sección de Pedidos del navegador lateral del gestor. **Ficha del pedido.**</td></tr></tbody></table>

##### 2.5 **Carritos** &lt; Panel Derecho vista en lista - Ficha del cliente


**[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/k4kimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/k4kimage.png)**

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-campo-descripci%C3%B3n-id" style="border-collapse: collapse; width: 87.284%; border-width: 1px; height: 340.497px;"><thead><tr style="height: 43.7074px;"><th class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">**Elemento**</th><th class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">**Descripción**</th></tr></thead><tbody><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 60.5114px; width: 22.6511%;">Icono embudo y paginación</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; padding: 13px; height: 60.5114px; width: 77.3376%;">Activar filtros y avanzar o retroceder página del listado de pedidos tramitados por el cliente.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">ID</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Identificador único del carrito generado por el cliente.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Importe</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Monto total del carrito en euros. Puede incluir nota de tipo de importe.</td></tr><tr style="height: 60.5114px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 60.5114px;">Forma de pago</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 60.5114px;">Método de pago seleccionado por el cliente en el momento de realizar el carrito.</td></tr><tr style="height: 61.4489px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 61.4489px;">Pedido</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 61.4489px;">Columna que, solo si el carrito se ha convertido a pedido, presenta un **botón verde** con el id del pedido asociado al carrito. Clic en el botón para acceder al pedido en la sección de Pedidos del navegador lateral del gestor. **Ficha del pedido**.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Creado el</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Fecha y hora en que el carrito fue creado.</td></tr><tr style="height: 43.7074px;"><td class="align-left" style="width: 22.6511%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Botón "VER"</td><td class="align-left" style="width: 77.3376%; padding: 13px; border-width: 1px; height: 43.7074px;">Botón lateral que lleva al carrito concreto en la sección de Carritos&lt;Ventas&lt;Ajustes&lt;Navegador lateral del gestor.   
Permite visualizar el detalle completo del carrito. **Ficha del carrito**.</td></tr></tbody></table>


<p class="callout info">  
  
En este capítulo de este manual se explica la interfaz de Carritos&lt;Ventas&lt;Ajustes&lt;Navegador lateral del gestor.   
  
[https://kb.wakaprint.com/books/manual-proshop/chapter/281-ventas-ajustes](https://kb.wakaprint.com/books/manual-proshop/chapter/281-ventas-ajustes)  
  
  
</p>

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2.6 Pestaña Grupos - Ficha de Cliente

Desde la pestaña, "Grupos" de la ficha de cliente presenta botón de añadir cliente a un grupo de clientes.   
También presenta los grupos de clientes en los que está el cliente incluido.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/VGVimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/VGVimage.png)

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##### 2.7 Ficha de Cliente - Pestaña Direcciones

**[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/1G3image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/1G3image.png)**

Desde la ficha de cliente en la pestaña, "Direcciones" se consultan, editan o eliminan las direcciones que ha utilizado el cliente.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/f4mimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-08/f4mimage.png)