# 2.9.2 Ayuda de Usuario - Preguntas frecuentes

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/qQNimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/qQNimage.png)


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#### **1. Crear y actualizar preguntas frecuentes**

Sección para redactar desde el gestor ->Ajustes->Ayuda al cliente-> Preguntas frecuentes.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/tKPimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/tKPimage.png)

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##### **1.1 Interfaz general creación y actualización preguntas frecuentes**

Aquí se muestran las preguntas frecuentes creadas en modo lista con botón de actualizar con acciones directas en el botón, y botón de activar o desactivar pregunta en cada lista.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/cnXimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/cnXimage.png)

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-elemento-funcionalid" style="border-collapse: collapse; width: 91.358%; border-width: 1px; height: 250.833px;"><colgroup><col style="width: 32.2177%;"></col><col style="width: 67.6644%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 43.8542px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 43.8542px;">**Elemento**</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 43.8542px;">**Funcionalidad**</td></tr><tr style="height: 84.375px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 84.375px;">  
[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/5Ywimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/5Ywimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 84.375px;">Botón Crear preguntas frecuentes. Abre la interfaz de creación de preguntas frecuentes.</td></tr><tr style="height: 92.7257px;"><td style="border-width: 1px; height: 92.7257px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/Fy1image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/Fy1image.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 92.7257px;">Botón para activar filtros de búsqueda y ordenación.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px;">ID

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Previsualización del identificador único de pregunta frecuente.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Pregunta

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Previsualización del enunciado de la pregunta.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Responder

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Previsualización del enunciado de la respuesta.</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Habilitado

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Botón para activar/desactivar pregunta.</td></tr><tr><td style="border-width: 1px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/2JDimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/2JDimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Botón para acceder a la interfaz de modificar pregunta y respuesta</td></tr><tr><td class="align-left" style="border-width: 1px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/hUyimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/hUyimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px;">Acceso a acción de eliminar pregunta y repuesta.</td></tr></tbody></table>

##### **1.2 Interfaz edición y actualización pregunta frecuente**

Al crear una pregunta frecuente o actualizarla se accede a la siguiente interfaz.

[![image-1666005070515.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2022-10/scaled-1680-/image-1666005070515.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2022-10/image-1666005070515.png)

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-elemento-funcionalid-0" style="border-collapse: collapse; width: 91.358%; border-width: 1px; height: 709.219px;"><colgroup><col style="width: 32.6167%;"></col><col style="width: 67.4007%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 43.8542px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 43.8542px;">**Elemento**</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 43.8542px;">**Funcionalidad**</td></tr><tr style="height: 84.375px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 84.375px;">Campo de texto para pregunta</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 84.375px;">Se escribe en él la pregunta</td></tr><tr style="height: 92.7257px;"><td style="border-width: 1px; height: 92.7257px;">Editor de texto para la respuesta

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 92.7257px;">Se escribe en él la respuesta.</td></tr><tr style="height: 113.177px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 113.177px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/SFPimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/SFPimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 113.177px;">Botón para activar/desactivar pregunta.</td></tr><tr style="height: 94.8438px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 94.8438px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/zQFimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/zQFimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 94.8438px;">Botón para guardar los cambios.</td></tr><tr style="height: 82.1701px;"><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 82.1701px;">[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/9wrimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/9wrimage.png)

</td><td class="align-left" style="border-width: 1px; height: 82.1701px;">Botón de acceso a los registros de cambios en las preguntas frecuentes</td></tr></tbody></table>

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##### **1.3 Interfaz vista cliente consulta de preguntas frecuentes**

En la vista pública las preguntas se muestran en una lista tipo menú de navegación en columna izquierda y las respuestas en la columna derecha.

[![image-1666005623545.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2022-10/scaled-1680-/image-1666005623545.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2022-10/image-1666005623545.png)