# 2.9.3 Ayuda de Usuario - Seguimiento introducción #### **Introducción seguimiento**

En Wakaprint puedes decidir y ajustar si permites o no la compra como invitado. Para tomar la decisión más conveniente. A continuación se muestran las diferencias.

#### **1. Compra como usuario registrado** - Requiere crear una cuenta y hacer login antes de comprar. - Permite guardar datos personales para facilitar futuras compras (direcciones, métodos de pago, etc.). - Ofrece acceso al historial completo de pedidos y al estado de cada uno. - Posibilita gestionar reclamaciones desde el sistema integrado de reclamaciones. - Permite aprovechar promociones exclusivas y programas de fidelidad. - Facilita la gestión personalizada y un proceso de compra más rápido en futuras ocasiones #### **2. Pedidos como usuario registrado** Para hacer un pedido como usuario registrado, el cliente **debe crear una cuenta** previamente, indicando una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez creada la cuenta, podrá introducir sus datos personales y finalizar el pedido. Si el pedido se ha hecho como usuario registrado desde esta sección el cliente puede acceder la información de su pedido y subir el archivo. Pedidos como usuario registrado Para hacer un pedido como usuario registrado, el cliente **debe crear una cuenta** previamente, indicando una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez creada la cuenta, podrá introducir sus datos personales y finalizar el pedido. #### **3. Compra como invitado** - No requiere crear una cuenta ni iniciar sesión. - Permite realizar una compra rápida y sencilla sin necesidad de registro previo. - El usuario ingresa sus datos solo para esa compra (dirección, contacto, etc.). - Permite hacer seguimiento individual de cada pedido mediante un acceso específico para ese pedido. - No permite gestionar reclamaciones desde el sistema integrado de reclamaciones. - No se guarda un historial centralizado de pedidos ni información personal para futuras compras. #### **4. Pedidos como invitado** Si se permite hacer pedidos como invitado, el cliente **no necesita crear una cuenta previamente**. Simplemente introduce los datos necesarios para realizar el pedido (nombre, dirección, etc.) y completa la compra. No obstante, **internamente la plataforma genera igualmente un usuario** con los datos del pedido, para poder gestionar adecuadamente la información. Este usuario se crea con una contraseña aleatoria y se **marca como “invitado”**. El cliente no recibe ningún aviso de que se ha creado una cuenta. Este sistema permite, por ejemplo, que el cliente pueda hacer varios pedidos como invitado usando el **mismo correo electrónico**, siempre que no haya creado una cuenta con ese mismo correo. ##### **5. Convertir un cliente invitado en cliente registrado sin necesidad de que intervenga el administrador** A partir de la V3.23 si un cliente que ha hecho pedidos como invitado si usa la opción **“He olvidado mi contraseña”**, el sistema detectará que ya existe un usuario asociado a ese correo electrónico (aunque sea un usuario marcado como invitado). En ese caso, el sistema activa un mecanismo especial: - Se elimina la condición de “invitado” de ese usuario. - Se le envía al cliente un correo de recuperación de contraseña, permitiéndole establecer una nueva clave. A partir de ese momento, ese usuario pasa a ser un usuario registrado a todos los efectos, pudiendo acceder al historial de pedidos hechos también como invitado, modificar sus datos, etc. Este enfoque tiene dos ventajas principales: - Por un lado, permite hacer pedidos de forma sencilla sin registrarse, si así se desea. - Por otro, facilita que el cliente pueda recuperar su cuenta en el futuro, si decide registrarse formalmente usando el mismo correo que uso para comprar como invitado. ##### **6. Pasos a hacer por un cliente que ha comprado como invitado para comprar como usuario registrado.** 1\. Acceder a la interfaz de iniciar sesión como usuario registrado. [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Gn5image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/Gn5image.png) 2\. En la interfaz que se abre hacer clic en botón "PROBLEMAS PARA INICIAR SESIÓN". [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/hkqimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/hkqimage.png) 3\. Se expande el sector mostrando dos nuevos botones. Hacer clic en botón "NO RECUERDO MI CONTRASEÑA". [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/zN1image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/zN1image.png) 3\. Hacer clic en botón "NO RECUERDO MI CONTRASEÑA". 4\. Al hacer clic lleva a la página de recuperación de contraseña. 5\. El cliente escribe la cuenta de correo con la que tramitó pedidos como invitado. Si se tiene activada a verificación por captcha (recomendable) tendrá que marcar la casilla correspondiente para poder continuar. [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/uGOimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/uGOimage.png) 6\. En pantalla se le muestran estas alertas. [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/lJKimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-12/lJKimage.png) 7\. El cliente recibe un **correo de recuperación de contraseña**, permitiéndole establecer una contraseña.