# 2.9.5 Ayuda de Usuario - Seguimiento subida de archivos

####  **Subida de archivos desde seguimiento introducción**

En el seguimiento del pedido se le presenta al cliente una interfaz para subir archivo, en **cada producto** en el que el ajuste **"Requiere archivo"** está en modo **"Sí".**

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/y0qimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/y0qimage.png)

- **Tipo de formatos de archivos disponibles para cargar en seguimiento de pedido:**

- - - Archivos de imagen **JPG, JPEG**
        - Archivos vectoriales **PDF y ZIP.**
- **Ajustes generales para subida de archivos desde seguimiento del pedido**

Desde la sección del menú del gestor Ajustes generales->Pedidos puede habilitar la carga de un único archivo por pedido. Deshabilitado permite la carga de múltiples archivos.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/2Uyimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-10/2Uyimage.png)

- **Ajustes generales para definir tiempo máximo para cambiar el archivo subido por el cliente.**   
    Desde la sección del menú del gestor Ajustes>Ajustes generales>Productos>Segundos para cambiar archivo el administrador puede ajustar el tiempo. Mínimo 15 minutos. Pasado el tiempo ajustado para que el cliente pueda reemplazar el archivo subido cambian dos cosas.  
      
    
    - 1. El botón de "Elegir archivo" en el producto, en seguimiento del pedido desaparece.
        2. El o los archivos estarán disponibles para descarga en el producto, en el pedido , en el gestor.

En el supuesto de que el archivo sea rechazado por el administrador en el producto, en seguimiento del pedido cambian dos cosas.

1. 1. 1. Muestra el motivo o motivos del rechazo del archivo.
        2. El botón de "Elegir archivo" en el producto, en seguimiento vuelve a estar presente.

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/9tpimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/9tpimage.png)

- **Ajustes generales para editar o actualizar la información a presentar al cliente en el botón "Limitaciones e instrucciones de carga"**

En la sección del menú del gestor Ajustes>Ajustes generales>Información carga de archivos presenta editor de texto para actualizar o añadir más información, con una salvedad.

<p class="callout warning">  
El administrador puede modificar y añadir lo que considere de interés para el cliente, **salvo dos párrafos que toman del sistema datos de forma dinámica.** </p>

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Pfpimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/Pfpimage.png)

#### **1. Subida de archivos desde seguimiento de pedido funcionamiento**

- **Botón "Elegir archivo** "  
      
    Para que el cliente suba archivo/os para producción del producto.  
      
      
    [![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Z24image.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/Z24image.png)
- **Botón "Limitaciones e instrucciones de carga".**  
      
    Información relativa a la carga.

Vista desde el botón de "Limitaciones e instrucciones de carga"

[![image.png](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/tsqimage.png)](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-11/tsqimage.png)