2.9.6 Ayuda de Usuario - Reclamaciones funcionamiento introducción

Reclamaciones funcionamiento introducción

• Para que el cliente abra una reclamación el funcionamiento difiere en parte de si el cliente ha tramitado el pedido como invitado o como cliente registrado.
  
  
• Para que el cliente pueda abrir una reclamación el administrador ha de haber creado previamente desde el gestor,  los Grupos de razones, y las Razones.
  
  
• Para crear grupos de razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Grupos de Razones.
  En la vista del cliente se llama "Tema".
  
  
• Para crear razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Razones.
  En la vista del cliente se llama "Razón".
  
  
• Para consultar y responder reclamaciones el administrador puede hacerlo desde la sección del gestor Ajustes>Ayuda al usuario>Reclamaciones.
  
  
• También el administrador puede abrir una reclamación desde el botón  que se presenta en el pedido en el gestor.
  
  
• El administrador puede responder al cliente a las reclamaciones desde la sección de reclamaciones del gestor.  Tanto las reclamaciones como las respuestas quedan registradas en histórico de cada reclamación.