# 2.9.6 Ayuda de Usuario - Reclamaciones funcionamiento introducción

**Reclamaciones funcionamiento introducción**

- Para que el cliente abra una reclamación el funcionamiento difiere en parte de si el cliente ha tramitado el pedido como invitado o como cliente registrado.
- Para que el cliente pueda abrir una reclamación el administrador ha de haber creado previamente desde el gestor, los Grupos de razones, y las Razones.
- Para crear grupos de razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Grupos de Razones.  
    En la vista del cliente se llama "Tema".
- Para crear razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Razones.  
    En la vista del cliente se llama "Razón".
- Para consultar y responder reclamaciones el administrador puede hacerlo desde la sección del gestor Ajustes>Ayuda al usuario>Reclamaciones.
- También el administrador puede abrir una reclamación desde el botón que se presenta en el pedido en el gestor.
- El administrador puede responder al cliente a las reclamaciones desde la sección de reclamaciones del gestor. Tanto las reclamaciones como las respuestas quedan registradas en histórico de cada reclamación.

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