2.9.6 Ayuda de Usuario - Reclamaciones funcionamiento introducción



Reclamaciones funcionamiento introducción

Para que el cliente abra una reclamación el funcionamiento difiere en parte de si el cliente ha tramitado el pedido como invitado o como cliente registrado.

Para que el cliente pueda abrir una reclamación el administrador ha de haber creado previamente desde el gestor,  los Grupos de razones, y las Razones.

Para crear grupos de razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Grupos de Razones.En la vista del cliente se llama "Tema".

Para crear razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Razones.En la vista del cliente se llama "Razón".

Para consultar y responder reclamaciones el administrador puede hacerlo desde la sección del gestor Ajustes>Ayuda al usuario>Reclamaciones.

También el administrador puede abrir una reclamación desde el botón  que se presenta en el pedido en el gestor.

El administrador puede responder al cliente a las reclamaciones desde la sección de reclamaciones del gestor.  Tanto las reclamaciones como las respuestas quedan registradas en histórico de cada reclamación.