2.9.7 Ayuda de Usuario - Reclamaciones funcionamiento del lado del cliente

1. Abrir reclamación como cliente invitado

Un cliente que quiere abrir una reclamación de un pedido que ha tramitado como usuario invitado ha de seguir los siguientes pasos:

1.1 El cliente accede a la página reclamaciones de la sección de Ayuda al usuario disponible en la vista pública.

1.2 En la página que se abre especifica la cuenta de correo con la que hizo su pedido y la referencia de éste.

1.3 Al hacer clic en botón "Continuar" el cliente invitado accede a la página de abrir reclamación del pedido.

1.4 Selecciona un tema de los que están disponibles (Grupos de razones creadas por el administrador).
Al seleccionar un tema se producen los siguientes cambios;

• • • Se selecciona automáticamente la razón primera que está creada en razones y que forma parte del grupo de razones (Tema) que ha seleccionado el cliente.
      
      
    • Se muestra la información  que ha especificado el administrador al crear esa razón.
      
      
      

1.5 Selecciona una razón de las que están disponibles (Razones creadas por el administrador).

• • • En función de la razón que seleccione el cliente le mostrará la información que corresponde a esa razón.

1.6 El cliente opcionalmente puede añadir comentarios en su reclamación.

1.7 El cliente hace clic en botón enviar para registrar la reclamación.

1.8 Wakaprint envía un correo al cliente comunicando la apertura de la reclamación. 

1.9 Si el administrador abre una reclamación directamente, el cliente no recibe correo de notificación de la reclamación abierta.

1.10 Si el administrador responde a una reclamación el sistema de Wakaprint  envía automáticamente un correo al cliente.