El gestor en-> Ajustes -> Apariencia -> Textos está presente el ajuste tipo editor de texto avanzado llamado "Información adicional del pedido".
Este texto se muestra en la vista del cliente cuando accede a consultar su pedido tramitado. [](https://kb.wakaprint.com/uploads/images/gallery/2025-03/lupimage.png)**Está creado para que se puedan dar indicaciones al cliente sobre información relativa a su pedido cuando ya lo ha tramitado. Por ejemplo:**
- *Si has subido un archivo por error, tienes un tiempo máximo de \_\_\_ minutos para reemplazarlo desde el seguimiento de tu pedido. Durante este período, el botón para subir un nuevo archivo estará disponible.* *Pasado este tiempo, el botón de subida desaparecerá y el archivo original que subiste será el que recibamos para la producción. Asegúrate de revisar bien tu archivo antes de que expire el plazo para cambios.* *Si tienes dudas sobre los requisitos del archivo, te recomendamos consultarnos antes de subirlo. ¡Estamos aquí para ayudarte!* - *Revisión de archivos para la producción de tu pedido* *Si has subido archivos para la fabricación de tu pedido, estos serán revisados por nuestro equipo antes de iniciar la producción.* *Si tu archivo es correcto, se procesará sin problemas y recibirás correo de notificación de que está en producción.* *Si tu archivo no cumple con los requisitos (por ejemplo, tamaño incorrecto, formato no admitido o baja calidad), será rechazado y* *recibirás un correo electrónico informándote de los motivos del rechazo.* *En el seguimiento de tu pedido verás los detalles del rechazo y aparecerá nuevamente el botón para subir un nuevo archivo corregido.* *Cuando un archivo es rechazado, el tiempo de producción se pausa hasta que subas un nuevo archivo y este sea validado y aceptado. Una vez aprobado, se reanudará el proceso de fabricación desde ese momento.* *Si tienes dudas sobre los requisitos de los archivos, puedes consultarnos antes de subirlos. ¡Estamos aquí para ayudarte!* - *Comunicaciones que recibirá el cliente informándole del estado de su pedido.* - *Cómo proceder en el supuesto de que su archivo sea rechazado.* - *Recogida en tienda:* - *Si has seleccionado la opción de recoger tu pedido en tienda, ten en cuenta lo siguiente.* - *El horario de recogida es de \[Horario\]* - *Tu pedido podrá ser retirado dentro del horario de atención de nuestro establecimiento sito en \[Indica aquí la dirección\]* - *Notificación de disponibilidad. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Por favor, espera esta confirmación antes de acudir a la tienda.* *Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu compra!* - *¡IMPORTANTE! Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.* *Queremos asegurarnos de que recibas correctamente todas nuestras comunicaciones, incluyendo confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y facturas. Sin embargo, en ocasiones, nuestros correos pueden acabar en la carpeta de correo no deseado (spam) debido a los siguientes motivos:* - *Dirección de correo no guardada: Si es la primera vez que recibes un mensaje nuestro, tu proveedor de correo podría clasificarlo como no confiable.* - *Palabras clave en los correos: Algunos términos comunes en emails de comercio electrónico (como "factura", "promoción" o "confirmación de pago") pueden activar los filtros de spam.* - *Configuración de seguridad del usuario: Algunas cuentas de correo tienen configuraciones personalizadas que bloquean o desvían correos automáticamente.* *¿Qué puedes hacer para asegurarte de recibir nuestros correos?* *Agrega nuestra dirección de email a tu lista de contactos o a la lista de remitentes seguros.* *Si encuentras nuestro correo en la carpeta de spam, márcalo como "No es spam" para que tu proveedor lo reconozca como confiable en el futuro.* *Revisa periódicamente la carpeta de correo no deseado para evitar perder información importante.* *Si después de seguir estos pasos sigues sin recibir nuestros correos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!* - *Al recibir tu pedido, te recomendamos revisarlo cuidadosamente. Si detectas alguna incidencia, sigue estos pasos:* - *Antes de firmar la entrega: Si el paquete presenta daños visibles, anótalo en el comprobante de entrega del transportista.* - *Tras abrir el paquete verifica que todos los productos sean correctos y estén en buen estado.* - *Si hay algún problema con tu pedido (producto incorrecto, dañado o incompleto), debes notificárnoslo en un plazo de \[indicar el plazo, por ejemplo, 24 o 48 horas\] desde la recepción.* - *Para reclamar envía un correo a \[correo de atención al cliente\] con tu número de pedido. Adjunta fotos del producto y del embalaje si el daño es visible.* *Explica brevemente el problema para agilizar la gestión de tu reclamación.* *Si el pedido lo has tramitado con cuenta de usuario registrado podrás consultar el estado de tu reclamación desde tu cuenta de cliente ->Reclamaciones* - *Nos comprometemos a revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.* *Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!*