# Protocolo de comunicaciones de Clientes con el equipo de Wakaprint ##### **1. Objetivo** Establecer los canales oficiales de comunicación entre los clientes y el equipo de Wakaprint para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y formación de forma ordenada y eficiente. --- ##### **2. Canales Oficiales** - Teléfono: +34 947 057 907 - Correo electrónico: - Horario: Días laborables dentro del horario de atención establecido. Uso: consultas generales y comunicaciones urgentes. ##### **3. Formulario de solicitudes, consultas e incidencias** Canal principal para comunicar: - Solicitudes - Incidencias - Consultas técnicas o funcionales El cliente deberá completar el formulario con información clara y completa para permitir su correcta gestión y seguimiento. ##### **3. Formulario de solicitud de formación** Canal destinado a solicitar sesiones de formación, que serán programadas según disponibilidad del equipo de Wakaprint. ##### **4. Delegación a terceros** Las prestaciones del servicio están destinadas al titular de la licencia. En caso de delegación a terceros (gestión de tienda, consultas, formaciones y solicitudes), será obligatorio enviar una comunicación escrita, a la cuenta de correo ac@wakaprint.com, por parte del titular de la licencia indicando: - Nombre y apellidos de la persona autorizada - Empresa (si aplica) - Correo electrónico autorizado - Alcance de la autorización - Fecha de inicio de la autorización - Fecha de fin de la autorización, en el supuesto de que sea revocada. Wakaprint solo atenderá solicitudes realizadas por el titular de la licencia o por las personas expresamente autorizadas conforme a este procedimiento. ##### ##### **5. Normas de uso y trazabilidad** - Utilizar únicamente los canales oficiales. - Proporcionar información completa en cada solicitud. - Respetar el horario de atención. - Cada solicitud o asunto deberá gestionarse desde una única persona y una única cuenta de correo electrónico autorizada. - Wakaprint responderá a las comunicaciones dirigidas a la misma persona y cuenta de correo desde la que se originó la solicitud. - No se garantiza la correcta gestión ni trazabilidad cuando intervengan múltiples personas o cuentas en un mismo asunto.
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##### **5. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad** - Wakaprint podrá requerir la validación de identidad del solicitante antes de facilitar información o realizar acciones sobre la cuenta. - Wakaprint no facilitará información ni realizará cambios a personas no autorizadas o no identificadas adecuadamente. - El titular de la licencia es responsable de mantener actualizada la relación de personas autorizadas. - Wakaprint no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de autorizaciones otorgadas por el titular de la licencia a terceros. - Toda la información intercambiada será tratada como confidencial conforme a las condiciones del servicio.
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##### **6. Gestión** El equipo de Wakaprint gestionará las comunicaciones recibidas y realizará el seguimiento correspondiente conforme a este protocolo.