Protocolo de comunicaciones de Clientes con el equipo de Wakaprint

1. Objetivo

Establecer los canales oficiales de comunicación entre los clientes y el equipo de Wakaprint para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y formación de forma ordenada y eficiente.

2. Canales Oficiales

Teléfono: +34 947 057 907

Correo electrónico: ac@wakaprint.com

Horario: Días laborables dentro del horario de atención establecido.Uso: consultas generales y comunicaciones urgentes.

3. Formulario de solicitudes, consultas e incidencias

Canal principal para comunicar:

Solicitudes

Incidencias

Consultas técnicas o funcionales

El cliente deberá completar el formulario con información clara y completa para permitir su correcta gestión y seguimiento.

3. Formulario de solicitud de formación

Canal destinado a solicitar sesiones de formación, que serán programadas según disponibilidad del equipo de Wakaprint.

4. Delegación a terceros

Las prestaciones del servicio están destinadas al titular de la licencia. En caso de delegación a terceros (gestión de tienda, consultas, formaciones y solicitudes), será obligatorio enviar una comunicación escrita, a la cuenta de correo ac@wakaprint.com, por parte del titular de la licencia indicando:

Nombre y apellidos de la persona autorizada

Empresa (si aplica)

Correo electrónico autorizado

Alcance de la autorización

Fecha de inicio de la autorización

Fecha de fin de la autorización, en el supuesto de que sea revocada.

Wakaprint solo atenderá solicitudes realizadas por el titular de la licencia o por las personas expresamente autorizadas conforme a este procedimiento.

5. Normas de uso y trazabilidad

Utilizar únicamente los canales oficiales.

Proporcionar información completa en cada solicitud.

Respetar el horario de atención.

Cada solicitud o asunto deberá gestionarse desde una única persona y una única cuenta de correo electrónico autorizada.

Wakaprint responderá a las comunicaciones  dirigidas a la misma persona y cuenta de correo desde la que se originó la solicitud.

No se garantiza la correcta gestión ni trazabilidad cuando intervengan múltiples personas o cuentas en un mismo asunto.

5. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad

Wakaprint podrá requerir la validación de identidad del solicitante antes de facilitar información o realizar acciones sobre la cuenta.

Wakaprint no facilitará información ni realizará cambios a personas no autorizadas o no identificadas adecuadamente.

El titular de la licencia es responsable de mantener actualizada la relación de personas autorizadas.

Wakaprint no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de autorizaciones otorgadas por el titular de la licencia a terceros.

Toda la información intercambiada será tratada como confidencial conforme a las condiciones del servicio.

6. Gestión

El equipo de Wakaprint gestionará las comunicaciones recibidas y realizará el seguimiento correspondiente conforme a este protocolo.