Ayuda al Usuario
Desde la sección del menú lateral del gestor Otros->Ayuda del Usuario accedemos al submenú de gestión de la sección pública para este fin.
Sección de Ayuda al usuario acceso y vista desde el cliente.
Desde esta sección el cliente puede acceder a tres zonas :
1. Preguntas frecuentes
Sección para redactar desde el gestor ->Otros->Ayuda al cliente-> Preguntas frecuentes.
Aquí se muestran las preguntas frecuentes creadas en modo lista con botón de actualizar con acciones directas en el botón, y botón de activar o desactivar pregunta en cada lista.
Al actualizar o crear una pregunta frecuente escribiremos en su campo correspondiente la pregunta frecuente y la respuesta. Requiere guardado.
Dispone de un editor de texto avanzado en el que se pueden dar diferentes estilos a los textos, encabezados, listas, enlaces, insertar imágenes, galería de imágenes y videos.
En la vista pública las preguntas se muestran en una lista tipo menú de navegación en columna izquierda y las respuestas en la columna derecha.
2. Seguimiento
Desde aquí el cliente accede a consultar todo los relativo a su pedido. Si el cliente está registrado podrá acceder también a través de su cuenta de cliente registrado.
Para crear o acceder a la cuenta de usuario registrado se presenta en la vista pública el botón con icono perfil persona.
Viendo un pedido realizado desde la vista el cliente.
2.1. Datos del pedido, como referencia del pedido, datos de envío y facturación, forma de pago y estado del pedido.
2.2. Productos comprados con detalles.
2.3. Archivo cargado si ya se ha subido. Si no se ha subido se verá el botón para subirlo.
2.4. Método de envío (transportista) y botón para el seguimiento.
2.5. Precio del pedido desglosado.
2.6. Información editable para indicaciones y observaciones generales sobre los pedidos. Editable desde sección el menú del gestor Otros->Apariencia-Textos, en campo tipo editor de texto titulado "Información adicional de pedido".
3. Reclamaciones
En esta sección creamos las razones y los grupos de razones para las reclamaciones. Está disponible únicamente para usuarios registrados. Para entenderlo vemos la vista pública de la sección "Reclamaciones".
3.1. Son los grupos de razones. El cliente para cursar una reclamación primero debe seleccionar uno de los grupos creados por el administrador.
3.2. Una vez seleccione el tema (grupo de razón) seleccionará una de las posibles razones disponibles. En la siguiente imagen vemos la interfaz de creación de una razón (llamada Editar motivo de la reclamación).
3.3. Cada razón presenta una información de ayuda. Para crear la ayuda el administrador editará el campo llamado "Información" en la interfaz de crear razón.
3.4 La referencia es seleccionada por el cliente entre las referencias de todos los pedidos que ha tramitado.
3.5 El cliente expone los argumentos para su reclamación.
3.5 Envía la solicitud.
Tanto los grupos de razones como las razones creadas se verán en modo lista en el gestor en sus correspondientes secciones. Cada lista presenta un botón ver en cada fila y más acciones directas como actualizar, eliminar. Dispone también del modo filtro.
