Ventas - Reclamaciones

En la sección "Ajuste" del menú lateral del gestor se encuentra la sección "Ventas". Al acceder a "Ventas" se muestra el siguiente submenú. En él se encuentra el acceso  a "Reclamaciones"

1. Reclamaciones introducción

Desde este apartado accedemos a las reclamaciones realizadas por los clientes. Se puede cambiar el estado de las mismas y responder al cliente. También se puede crear una nueva reclamación.

Para ver el funcionamiento del lado del cliente consultar la página de este capítulo llamada "Ayuda al Usuario"

2. Reclamaciones interfaz en lista

Ajuste	Utilidad
Crear reclamación botón	Acceso a la interfaz de crear reclamación
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
ID	Identificador único de carrito
Pedido	Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido.
Razón	Razón de la reclamación.  Se deben crear las razones para luego seleccionar una.
Estado	Estado de la reclamación
Realizada el	Fecha de creación de la reclamación
Actualizada	Fecha de la última acción
Actualizar botón	Acceso a responder y cambiar estado de reclamación

 

3. Crear Grupos de Razones

Acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Grupos de razones

3.1 Interfaz de grupos de razones en lista

 

 

Ajuste	Utilidad
Crear grupo de razones botón	Acceso a la interfaz de crear grupo de razones
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
Nombre	Nombre a dar al grupo de razones
Creado el	Fecha de creación del grupo
Actualizada	Fecha de la última acción
"Ver" botón	Acceder a consultar grupo de razones y cambiar nombre
"Ver" botón - Flecha - Actualizar	Acceder a interfaz de editar grupo de razones
"Ver" botón - Flecha - Eliminar	Eliminar grupo de razones

4. Crear Razones

5. Crear reclamación

Se puede crear desde esta sección y también desde el pedido.

a.  Clic en botón "Crear reclamación".

b. Seleccionar un tema.