Ventas - Reclamaciones
En la sección "Ajuste" del menú lateral del gestor se encuentra la sección "Ventas". Al acceder a "Ventas" se muestra el siguiente submenú. En él se encuentra el acceso a "Reclamaciones"
1. Reclamaciones introducción
Desde este apartado accedemos a las reclamaciones realizadas por los clientes. Se puede cambiar el estado de las mismas y responder al cliente. También se puede crear una nueva reclamación y responder desde el pedido. Ver página de "Pedidos" de este capítulo.
Para ver el funcionamiento del lado del cliente consultar la página de este capítulo llamada "Ayuda al Usuario"
2. Reclamaciones interfaz en lista
Ajuste |
Utilidad |
| Crear reclamación botón | Acceso a la interfaz de crear reclamación |
| Filtros | Buscar, filtrar y ordenar |
| Reiniciar botón | Quitar los filtros aplicados |
| ID | Identificador único de carrito |
| Pedido | Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido. |
| Razón | Razón de la reclamación. Se deben crear las razones para luego seleccionar una. |
| Estado | Estado de la reclamación |
| Realizada el | Fecha de creación de la reclamación |
| Actualizada | Fecha de la última acción |
| Actualizar botón | Acceso a responder y cambiar estado de reclamación |
3. Crear Grupos de Razones
Los grupos de razones son categorías que agrupan las distintas razones de una reclamación para facilitar su organización y análisis.
Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Grupos de razones.
3.1 Interfaz de grupos de razones en lista
Ajuste |
Utilidad |
| Crear grupo de razones botón | Acceso a la interfaz de crear grupo de razones |
| Filtros | Buscar, filtrar y ordenar |
| Reiniciar botón | Quitar los filtros aplicados |
| Nombre | Nombre a dar al grupo de razones |
| Creado el | Fecha de creación del grupo |
| Actualizada | Fecha de la última acción |
| "Ver" botón | Acceder a consultar grupo de razones y cambiar nombre |
| "Ver" botón - Flecha - Actualizar | Acceder a interfaz de editar grupo de razones |
| "Ver" botón - Flecha - Eliminar | Eliminar grupo de razones |
3.2 Pasos para crear grupo de razones.
- Clic en botón Crear nuevo grupo de razones.
- Asignarle un nombre.
- Clic en botón crear
4. Crear Razones
Razones: Motivos específicos que describen la causa de la reclamación dentro de un grupo, como “producto defectuoso” o “retraso en la entrega”.
5. Crear reclamación
Se puede crear desde esta sección y también desde el pedido.
a. Clic en botón "Crear reclamación".
b. Seleccionar un tema.