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Ventas - Reclamaciones Introducción

En la sección "Ajuste" del menú lateral del gestor se encuentra la sección "Ventas". Al acceder a "Ventas" se muestra el siguiente submenú. En él se encuentra el acceso  a "Reclamaciones"

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Reclamaciones introducción

    Desde este apartado accedemos a las reclamaciones realizadas por los clientes. Se puede cambiar el estado de las mismas y responder al cliente. También se puede crear una nueva reclamación y responder desde el pedido. Ver página de "Pedidos" de este capítulo.


    Para ver el funcionamiento del lado del cliente consultar la página de este capítulo llamada "Ayuda al Usuario"


    1. Grupos de razones y razones para reclamaciones introducción

    En el sistema, las razones para reclamaciones son los motivos que un cliente o administrador puede seleccionar para justificar una incidencia, devolución o solicitud de revisión de un pedido.

    Para organizarlas mejor, las razones se agrupan en grupos de razones. Estos grupos permiten clasificar los motivos por categorías generales, facilitando la gestión y el análisis de las reclamaciones.

    Ejemplo:

    • Grupo de razones: Problemas con el producto

      • Razones: Producto defectuoso, Tamaño incorrecto, Color diferente al solicitado.

    • Grupo de razones: Problemas con el envío

      • Razones: Retraso en la entrega, Paquete dañado, Dirección incorrecta.

    Esta estructura ayuda al administrador a:

    1. Mantener un registro ordenado de las reclamaciones.

    2. Analizar con rapidez los motivos más frecuentes.

    3. Definir acciones correctivas para mejorar el servicio.


    2. Crear Grupos de Razones


    Los grupos de razones son categorías que agrupan las distintas razones de una reclamación para facilitar su organización y análisis.
    Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Grupos de razones.


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    3. Interfaz de grupos de razones en lista


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    Ajuste
    Utilidad
    Crear grupo de razones botón Acceso a la interfaz de crear grupo de razones
    Filtros Buscar, filtrar y ordenar
    Reiniciar botón Quitar los filtros aplicados
    Nombre Nombre a dar al grupo de razones
    Creado el Fecha de creación del grupo
    Actualizada Fecha de la última acción
    "Ver" botón Acceder a consultar grupo de razones y cambiar nombre
    "Ver" botón - Flecha - Actualizar Acceder a interfaz de editar grupo de razones
    "Ver" botón - Flecha - Eliminar Eliminar grupo de razones

    4.  Pasos para crear grupo de razones


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    1. Clic en botón Crear nuevo grupo de razones.
    2. Asignarle un nombre.
    3. Clic en botón crear.

    5. Crear Razones

    Las razones son los motivos específicos que describen la causa de la reclamación dentro de un grupo, como “producto defectuoso” o “retraso en la entrega”.

    Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Razones.

    6. Interfaz de razones en lista

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    Ajuste
    Utilidad
    Crear grupo de razón botón Acceso a la interfaz de crear razón
    Filtros Buscar, filtrar y ordenar
    Reiniciar botón Quitar los filtros aplicados
    Nombre Nombre a dar a la razón
    Grupo Grupo de razones en el que se agrupa la razón
    "Ver" botón Acceder a consultar razón y cambiar su nombre
    "Ver" botón - Flecha - Actualizar Acceder a interfaz de editar razón.
    "Ver" botón - Flecha - Eliminar Eliminar razón



    7.  Interfaz de crear y editar razones

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    Ajuste
    Utilidad
    Nombre Motivo de la reclamación
    Grupo Selector para definir el grupo de razones en el que se incluye la razón
    Información Editor de texto para solicitar la información que ha de facilitar el cliente para valorar el motivo de la reclamación 

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