Ventas - Reclamaciones - Crear y responder

En la sección "Ajuste" del menú lateral del gestor se encuentra la sección "Ventas". Al acceder a "Ventas" se muestra el siguiente submenú. En él se encuentra el acceso  a "Reclamaciones"

Reclamaciones introducción

Desde este apartado accedemos a las reclamaciones realizadas por los clientes. Se puede cambiar el estado de las mismas y responder al cliente. También se puede crear una nueva reclamación y responder desde el pedido. Ver página de "Pedidos" de este capítulo.

Para ver el funcionamiento del lado del cliente consultar la página de este capítulo llamada "Ayuda al Usuario"

1. Grupos de razones y razones para reclamaciones introducción

En el sistema, las razones para reclamaciones son los motivos que un cliente o administrador puede seleccionar para justificar una incidencia, devolución o solicitud de revisión de un pedido.

Para organizarlas mejor, las razones se agrupan en grupos de razones. Estos grupos permiten clasificar los motivos por categorías generales, facilitando la gestión y el análisis de las reclamaciones.

Ejemplo:

• Grupo de razones: Problemas con el producto

  • Razones: Producto defectuoso, Tamaño incorrecto, Color diferente al solicitado.

• Grupo de razones: Problemas con el envío

  • Razones: Retraso en la entrega, Paquete dañado, Dirección incorrecta.

Esta estructura ayuda al administrador a:

1. Mantener un registro ordenado de las reclamaciones.

2. Analizar con rapidez los motivos más frecuentes.

3. Definir acciones correctivas para mejorar el servicio.

2. Crear Grupos de Razones

Los grupos de razones son categorías que agrupan las distintas razones de una reclamación para facilitar su organización y análisis.
Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Grupos de razones.

3. Interfaz de grupos de razones en lista

Ajuste	Utilidad
Crear grupo de razones botón	Acceso a la interfaz de crear grupo de razones
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
Nombre	Nombre a dar al grupo de razones
Creado el	Fecha de creación del grupo
Actualizada	Fecha de la última acción
"Ver" botón	Acceder a consultar grupo de razones y cambiar nombre
"Ver" botón - Flecha - Actualizar	Acceder a interfaz de editar grupo de razones
"Ver" botón - Flecha - Eliminar	Eliminar grupo de razones

4.  Pasos para crear grupo de razones.

1. Clic en botón Crear nuevo grupo de razones.
   
   
2. Asignarle un nombre.
   
   
   

   

   
   
3. Clic en botón crear.
   
   
   

5. Crear Razones

Las razones son los motivos específicos que describen la causa de la reclamación dentro de un grupo, como “producto defectuoso” o “retraso en la entrega”.

Para crearlas acceder a la interfaz de crear razones desde ajustes-> Ayuda de usuario->Razones.

6. Interfaz de razones en lista

Ajuste	Utilidad
Crear grupo de razón botón	Acceso a la interfaz de crear razón
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
Nombre	Nombre a dar a la razón
Grupo	Grupo de razones en el que se agrupa la razón
"Ver" botón	Acceder a consultar razón y cambiar su nombre
"Ver" botón - Flecha - Actualizar	Acceder a interfaz de editar razón.
"Ver" botón - Flecha - Eliminar	Eliminar razón

7.  Interfaz de crear y editar razones

Ajuste	Utilidad
Nombre	Motivo de la reclamación
Grupo	Selector para definir el grupo de razones en el que se incluye la razón
Información	Editor de texto para solicitar la información que ha de facilitar el cliente para valorar el motivo de la reclamación

Crear reclamación

1. Reclamaciones interfaz en lista

Ajuste	Utilidad
Crear reclamación botón	Acceso a la interfaz de crear reclamación
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
ID	Identificador único de carrito
Pedido	Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido.
Razón	Razón de la reclamación.  Se deben crear las razones para luego seleccionar una.
Estado	Estado de la reclamación
Realizada el	Fecha de creación de la reclamación
Actualizada	Fecha de la última acción
Actualizar botón	Acceso a responder y cambiar estado de reclamación

Se puede crear desde esta sección y también desde el pedido.

a.  Clic en botón "Crear reclamación".

b. Seleccionar un tema.