Ventas - Reclamaciones - Crear y responder

Crear reclamación

1. Reclamaciones interfaz en lista

Ajuste	Utilidad
Crear reclamación botón	Acceso a la interfaz de crear reclamación
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
ID	Identificador único de carrito
Pedido	Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido.
Razón	Razón de la reclamación.  Se deben crear las razones para luego seleccionar una.
Estado	Estado de la reclamación
Realizada el	Fecha de creación de la reclamación
Actualizada	Fecha de la última acción
Actualizar botón	Acceso a responder y cambiar estado de reclamación

 

 

2. Reclamaciones interfazInterfaz de crear reclamación

 

Ajuste	Utilidad
Tema	Selector de Grupo de razones
Razón	Selector de razón. Requerido.
Pedido	Buscador de pedido con 3 caracteres. (T9277)
ID	Identificador único de carrito
Pedido	Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido.
Razón	Razón de la reclamación.  Se deben crear las razones para luego seleccionar una.
Estado	Estado de la reclamación
Realizada el	Fecha de creación de la reclamación
Actualizada	Fecha de la última acción
Actualizar botón	Acceso a responder y cambiar estado de reclamación

El pedido dispone de enlace tipo botón llamado "Registrar Reclamación" que lleva a la reclamación en la sección  Ajustes->Ventas->Reclamaciones
El pedido dispone de registro de reclamaciones. Al hacer clic en ellas conduce a la actualización de la reclamación en  la sección Ajustes->Ventas->Reclamaciones. Desde aquí se puede responder a la reclamación.  El cliente recibirá correo con la respuesta.

Pasos para crear reclamación 

a. Acceder a "Reclamaciones" bien desde el pedido o desde Ajustes->Ventas->Reclamaciones

a.  Clic en botón "Crear reclamación".

b. Seleccionar un tema (Grupo de razones). 

c. Seleccionar una razón

d. Seleccionar uno de los cuatro estados para la reclamación. El que proceda.

e. Añadir comentarios. A tener en cuenta que los puede leer el cliente.

f. Clic en botón "Crear" para guardar la reclamación.