2.8.1.6 Ventas - Reclamaciones - Crear y responder

Crear reclamación

1. Reclamaciones interfaz en lista

Ajuste	Utilidad
Crear reclamación botón	Acceso a la interfaz de crear reclamación
Filtros	Buscar, filtrar y ordenar
Reiniciar botón	Quitar los filtros aplicados
ID	Identificador único de carrito
Pedido	Referencia del pedido. Texto enlazado a pedido.
Razón	Razón de la reclamación.  Se deben crear las razones para luego seleccionar una.
Estado	Estado de la reclamación
Realizada el	Fecha de creación de la reclamación
Actualizada	Fecha de la última acción
Actualizar botón	Acceso a responder y cambiar estado de reclamación

2. Interfaz de crear reclamación

Ajuste	Utilidad
Tema	Selector de Grupo de razones
Razón	Selector de razón. Requerido.
Pedido	Buscador de pedido objeto de la reclamación. Requerido.
Estado	Selector de estado de la reclamación.  Cuatro estados disponibles.
Comentarios	Editor de texto para informar sobre la reclamación. El cliente puede verla.
Responder	Editor de texto avanzado para responder al cliente.
"Crear" botón	Guarda reclamación.

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En pedidos, la ficha de pedido dispone de enlace tipo botón llamado "Registrar Reclamación" que lleva a crear reclamación en la sección  Ajustes->Ventas->Reclamaciones

El pedido dispone de registro de reclamaciones. Al hacer clic en ellas conduce a la actualización de la reclamación en  la sección Ajustes->Ventas->Reclamaciones->Reclamación correspondiente. Desde aquí se puede responder a la reclamación.  El cliente recibirá correo con la respuesta.

En una reclamación ya registrada se podrá modificar únicamente el estado de la misma y redactar tantas respuestas como sean necesarias. 
Desde el botón "Historia" se puede consultar el registro de cambios de estado,  de respuestas de la reclamación.
En el historial se registra el nombre del perfil del usuario que ha hecho el cambio.

3. Pasos para crear reclamación 

a. Acceder a "Reclamaciones" bien desde el pedido o desde Ajustes->Ventas->Reclamaciones

a.  Clic en botón "Crear reclamación".

b. Seleccionar un tema (Grupo de razones). 

c. Seleccionar una razón

d. Seleccionar uno de los cuatro estados para la reclamación. El que proceda.

e. Añadir comentarios. A tener en cuenta que los puede leer el cliente.

f. Clic en botón "Crear" para guardar la reclamación.

3. Pasos para responder reclamación

a. Acceder a "Reclamaciones" bien desde el pedido o desde Ajustes->Ventas->Reclamaciones. 

b. Supuestos:

1. Si se accede desde Ajustes->Ventas->Reclamaciones, localizar en el listado la reclamación,  por la referencia el pedido.
   
   
2. Si se accede desde el pedido,  se llega directamente a la interfaz de actualizar la reclamación específica.

c.  En el editor de texto avanzado escribir la respuesta.

d. Si es necesario cambiar el estado de la reclamación.

e. Clic en botón "Actualizar" para enviar al cliente  y registrar respuesta a la reclamación.

⚠ Importante:
Mantener actualizados los Términos y Condiciones y demás avisos legales (política de privacidad, devoluciones, cookies, etc.) es clave para proteger legalmente la tienda, dar transparencia a los clientes y facilitar la gestión de reclamaciones. Estos textos son la referencia principal para resolver cualquier incidencia.