Ayuda al usuario- Seguimiento funcionamiento

Introducción seguimiento

En Wakaprint puedes decidir y ajustar si permites o no la compra como invitado. Para tomar la decisión más conveniente a continuación se muestran las diferencias.

🔹 Compra como usuario registrado

Requiere crear una cuenta y hacer login antes de comprar.
Permite guardar datos personales para facilitar futuras compras (direcciones, métodos de pago, etc.).
Ofrece acceso al historial completo de pedidos y al estado de cada uno.
Posibilita gestionar reclamaciones desde el sistema integrado de reclamaciones.
Permite aprovechar promociones exclusivas y programas de fidelidad.
Facilita la gestión personalizada y un proceso de compra más rápido en futuras ocasiones

🔹 Pedidos como usuario registrado

Para hacer un pedido como usuario registrado, el cliente debe crear una cuenta previamente, indicando una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez creada la cuenta, podrá introducir sus datos personales y finalizar el pedido.

Si el pedido se ha hecho como usuario registrado desde esta sección el cliente puede acceder la información de su pedido y subir el archivo.

Pedidos como usuario registrado

🚀 Compra como invitado:

No requiere crear una cuenta ni iniciar sesión.
Permite realizar una compra rápida y sencilla sin necesidad de registro previo.
El usuario ingresa sus datos solo para esa compra (dirección, contacto, etc.).
Permite hacer seguimiento individual de cada pedido mediante un acceso específico para ese pedido.
No permite gestionar reclamaciones desde el sistema integrado de reclamaciones.
No se guarda un historial centralizado de pedidos ni información personal para futuras compras.

🚀 Pedidos como invitado

Si se permite hacer pedidos como invitado, el cliente no necesita crear una cuenta previamente. Simplemente introduce los datos necesarios para realizar el pedido (nombre, dirección, etc.) y completa la compra.

No obstante, internamente la plataforma genera igualmente un usuario con los datos del pedido, para poder gestionar adecuadamente la información. Este usuario se crea con una contraseña aleatoria y se marca como “invitado”. El cliente no recibe ningún aviso de que se ha creado una cuenta.

Este sistema permite, por ejemplo, que el cliente pueda hacer varios pedidos como invitado usando el mismo correo electrónico, siempre que no haya creado una cuenta con ese mismo correo.

Los usuarios que han tramitado el pedido como usuario registrado han de iniciar sesión de su cuenta.

✳️ ¿Cómo se convierte un cliente invitado en cliente registrado sin necesidad de intervenir el administrador?

A partir de la V3.23 si un cliente que ha hecho pedidos como invitado si usa la opción “He olvidado mi contraseña”, el sistema detectará que ya existe un usuario asociado a ese correo electrónico (aunque sea un usuario marcado como invitado).

En ese caso, el sistema activa un mecanismo especial:

- Se elimina la condición de “invitado” de ese usuario.
- Se le envía al cliente un correo de recuperación de contraseña, permitiéndole establecer una nueva clave.

A partir de ese momento, ese usuario pasa a ser un usuario registrado con todos los efectos, pudiendo acceder al historial de pedidos hechos también como invitado, modificar sus datos, etc.

Este enfoque tiene dos ventajas principales:

- Por un lado, permite hacer pedidos de forma sencilla sin registrarse, si así se desea.
- Por otro, facilita que el cliente pueda recuperar su cuenta en el futuro, si decide registrarse formalmente usando el mismo correo que uso para comprar como invitado.

También el administrador puede convertir a un cliente invitado a cliente registrado, previo consentimiento escrito del cliente. en el que acepte la política de privacidad si no la ha aceptado previamente.

1. Seguimiento como usuario invitado

1.1 Acceder a Ayuda al usuario. Clic en icono destacado con flecha en la siguiente imagen.

1.2 En la siguiente página hacer clic en "Seguimiento".

1.3 En la siguiente página escribir cuenta de correo con la que se tramitó el pedido y referencia del pedido. En cada campo correspondiente.

1.4 Clic en buscar pedido para que la aplicación abra la página del pedido concreto que he buscado. No existe panel de acciones ya que es un pedido hecho sin registrarse. El comprador no tiene cuenta de usuario registrado.

Un cliente que ha comprado como invitado puede convertirse en usuario registrado.

✳️ ¿Cómo se convierte un cliente invitado en cliente registrado sin necesidad de intervenir el administrador?

En ese caso, el sistema activa un mecanismo especial:

Se elimina la condición de “invitado” de ese usuario.
Se le envía al cliente un correo de recuperación de contraseña, permitiéndole establecer una nueva clave.

A partir de ese momento, ese usuario pasa a ser un usuario registrado con todos los efectos, pudiendo acceder al historial de pedidos hechos también como invitado, modificar sus datos, etc.

Este enfoque tiene dos ventajas principales:

Por un lado, permite hacer pedidos de forma sencilla sin registrarse, si así se desea.
Por otro, facilita que el cliente pueda recuperar su cuenta en el futuro, si decide registrarse formalmente usando el mismo correo que uso para comprar como invitado.

2. Seguimiento como usuario registrado

2.1 Para crear o acceder a la cuenta de usuario registrado se presenta en la vista pública el botón con icono perfil persona.

2.2 Escribir usuario y contraseña de la cuenta en cada campo correspondiente.

2.3 Al acceder a la cuenta de usuario registrado el cliente verá la interfaz de acciones disponibles.

Elemento del menú	Funcionalidad
Mis pedidos	Acceder a ver pedidos tramitados
Mis favoritos	Acceder a ver productos añadidos a favoritos
Mi cuenta	Acceder a ver datos de la cuenta
Mis direcciones	Acceder a consultar, crear o actualizar direcciones de la cuenta.
Atención al cliente	Acceder a Ayuda al usuario
Ajustes de cookies	Acceder a ajustes de cookies
Reclamaciones	Acceder a crear y consultar reclamaciones
Boletín de noticias	Acceder a cambiar estado de suscriptor al boletín de noticias
Privacidad	Acceder a ajustes de privacidad

3. Vista de un pedido realizado desde la vista el cliente.

Contiene información variada como por ejemplo:

Datos del pedido, como referencia del pedido, datos de envío y facturación, forma de pago y estado del pedido.
Productos comprados con detalles.
Archivo cargado si ya se ha subido. Si no se ha subido se verá el botón para subirlo.
Dispone de un botón para que el cliente acceda a la ayuda sobre carga de archivos
La ayuda se puede editar desde la sección del gestor Ajustes Generales->Generales campo tipo editor de texto llamado "Información carga de archivos" entre otros.

¡Atención! No edite los siguientes textos entre otros motivos porque que toman los datos de tamaño máximo del ajuste del servidor y del tiempo establecido para carga de archivos establecido en ajustes generales de la aplicación.

Los formatos de archivos permitidos para cargar son:
Archivos de imagen JPG, JPEG, archivos vectoriales PDF y ZIP.

Desde la sección del menú del gestor Ajustes generales->Pedidos puede habilitar la carga de un único archivo por pedido. Deshabilitado permite la carga de múltiples archivos.

Elemento	Funcionalidad
Campo de texto para pregunta	Se escribe en él la pregunta
Editor de texto para la respuesta	Se escribe en él la respuesta.
	Botón para activar/desactivar pregunta.
	Botón para guardar los cambios.
	Botón de acceso a los registros de cambios en las preguntas frecuentes

3. Reclamaciones

En esta sección creamos las razones y los grupos de razones para las reclamaciones. Está disponible únicamente para usuarios registrados. Para entenderlo vemos la vista pública de la sección "Reclamaciones".

3.1. Son los grupos de razones. El cliente para cursar una reclamación primero debe seleccionar uno de los grupos creados por el administrador.
3.2. Una vez seleccione el tema (grupo de razón) seleccionará una de las posibles razones disponibles. En la siguiente imagen vemos la interfaz de creación de una razón (llamada Editar motivo de la reclamación).

3.3. Cada razón presenta una información de ayuda. Para crear la ayuda el administrador editará el campo llamado "Información" en la interfaz de crear razón.

3.4 La referencia es seleccionada por el cliente entre las referencias de todos los pedidos que ha tramitado.

3.5 El cliente expone los argumentos para su reclamación.

3.5 Envía la solicitud.

Tanto los grupos de razones como las razones creadas se verán en modo lista en el gestor en sus correspondientes secciones. Cada lista presenta el botón "Ver" en cada fila y más acciones directas como actualizar y eliminar. Dispone también del modo filtro.

4. Comunicación de reclamaciones

Desde la sección de atención al cliente "Reclamaciones" cuando el cliente abre una reclamación ésta se queda registrada en el pedido en el gestor, y envía automáticamente un correo al cliente.

La respuesta del vendedor a la reclamación se hace desde el pedido en el gestor.

Dispone de un editor de texto para escribir la respuesta y de cuatro estados posibles.

Pendiente
En proceso
Aceptado
Rechazado

Al actualizar la respuesta se envía automáticamente un correo al cliente con la información escrita al respecto y el estado de la reclamación.
El histórico de reclamaciones y respuestas está disponible para consulta desde el pedido en el gestor como desde el pedido del lado del cliente.

Se recomienda crear estados de pedido y estados de producto para utilizar y reconocer los pedidos o productos que están reclamados. También crear un estado de pedido y o de producto para hacer constar y reconocer en qué pedidos y productos se ha aceptado y como se va a proceder. Por ejemplo, estados:

Reposición por error nuestro
Reposición por daños en el transporte
Cancelación del pedido
Devolución del importe del producto