Ayuda al usuario - Reclamaciones funcionamiento del lado del administrador
Introducción reclamaciones funcionamiento del lado del administrador
- Para que el cliente pueda abrir una reclamación el administrador ha de haber creado previamente desde el gestor, los Grupos de razones, y las Razones.
- Para crear grupos de razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Grupos de Razones.
En la vista del cliente se llama "Tema". - Para crear razones acceder en el gestor a Ajustes>Ayuda al usuario>Razones.
En la vista del cliente se llama "Razón". - Para consultar y responder reclamaciones el administrador puede hacerlo desde la sección del gestor Ajustes>Ayuda al usuario>Reclamaciones.
1. Crear Grupos de razones
3.3. Cada razón presenta una información de ayuda. Para crear la ayuda el administrador editará el campo llamado "Información" en la interfaz de crear razón.
3.4 La referencia es seleccionada por el cliente entre las referencias de todos los pedidos que ha tramitado.
3.5 El cliente expone los argumentos para su reclamación.
3.5 Envía la solicitud.
Tanto los grupos de razones como las razones creadas se verán en modo lista en el gestor en sus correspondientes secciones. Cada lista presenta el botón "Ver" en cada fila y más acciones directas como actualizar y eliminar. Dispone también del modo filtro.
2. Crear razones
3. Consulta de reclamaciones
4. Respuesta a reclamaciones
Desde la sección de atención al cliente "Reclamaciones" cuando el cliente abre una reclamación ésta se queda registrada en el pedido en el gestor, y envía automáticamente un correo al cliente. La reclamación también queda registrada en la sección de reclamaciones del gestor.
La respuesta del vendedor a la reclamación se puede hacer desde el pedido o desde la reclamación en la sección de reclamaciones del gestor.
4.1 Interfaz de respuesta a reclamación
Dispone de un editor de texto para escribir la respuesta y de cuatro estados posibles.
- Pendiente
- En proceso
- Aceptado
- Rechazado
Al actualizar la respuesta se envía automáticamente un correo al cliente con la información escrita al respecto y el estado de la reclamación.
El histórico de reclamaciones y respuestas está disponible para consulta desde el pedido en el gestor como desde el pedido del lado del cliente.
Se recomienda crear estados de pedido y estados de producto para utilizar y reconocer los pedidos o productos que están reclamados. También crear un estado de pedido y o de producto para hacer constar y reconocer en qué pedidos y productos se ha aceptado y como se va a proceder. Por ejemplo, estados:
- Reposición por error nuestro
- Reposición por daños en el transporte
- Cancelación del pedido
- Devolución del importe del producto
En esta sección se crean las razones y los grupos de razones para las reclamaciones. Está disponible únicamente para usuarios registrados. Vista pública de la sección "Reclamaciones".