G14. Gestión de incidencias visuales en móvil derivadas de caché o entorno

1. Descripción general del problema

En entornos móviles pueden reportarse anomalías visuales puntuales relacionadas con la presentación de la interfaz, tales como:

• Superposición aparente entre bloques

• Desalineaciones visuales

• Elementos que no se muestran

• Comportamientos responsive inconsistentes

Estas incidencias pueden manifestarse únicamente en determinados dispositivos, versiones de sistema operativo o navegadores, sin que exista necesariamente un error estructural en el código actual desplegado en producción.

Es importante diferenciar entre:

• Error real de maquetación (layout bug)

• Problema derivado del entorno del usuario (caché, renderizado, configuración)

2. Causa general más frecuente

La causa más habitual en estos casos es el uso de recursos cacheados en el navegador móvil.

Los navegadores móviles almacenan localmente:

• Hojas de estilo CSS

• Archivos JavaScript

• Recursos minificados

• Assets estáticos

Cuando se realizan cambios en producción, el dispositivo puede seguir utilizando versiones anteriores almacenadas en caché, generando discrepancias visuales entre:

• Entorno limpio

• Modo incógnito

• Navegador con caché persistente

Esto puede producir conflictos aparentes que ya no existen en el código actual.

3. Indicadores de incidencia por caché

Una incidencia puede clasificarse como derivada de caché cuando:

• No se reproduce en modo incógnito.

• No se reproduce en otro dispositivo limpio.

• No se detectan conflictos reales en DevTools.

• No existe error estructural en el CSS actual.
  

  Comparar modo normal vs modo incógnito

  Si, en modo incógnito funciona y en modo normal falla. El CSS cargado no es el mismo → problema de caché.

• El comportamiento es inconsistente según navegador o sesión.

El modo incógnito actúa como entorno aislado sin uso de caché previa.

4. Consideraciones técnicas relevantes

• Cerrar el navegador no elimina la caché.

• Reiniciar el dispositivo no elimina la caché.

• En iOS, la caché se mantiene hasta borrado manual o expiración.

• Safari puede conservar recursos incluso tras actualizaciones de CSS si no hay invalidación correcta.

Por este motivo, una incidencia visual aislada no debe clasificarse automáticamente como bug activo.

5. Procedimiento de verificación

Ante una incidencia visual en móvil:

1. Reproducir en modo incógnito.

2. Reproducir en otro dispositivo.

3. Verificar ausencia de conflicto real en CSS.

4. Revisar cabeceras de caché (cache-control, versionado de assets).

5. Solicitar limpieza de caché al usuario si procede.

6. Clasificación de la incidencia

Si se dan estos supuestos:

• El comportamiento no se reproduce en entorno limpio.

• No existe error estructural.

• Se confirma dependencia de sesión o navegador.

La incidencia debe clasificarse como:

Problema derivado de caché o entorno del usuario, no bug activo en producción.

Buenas prácticas para usuarios que compran desde móvil

Para garantizar una experiencia de compra correcta y evitar posibles errores visuales o de funcionamiento, se recomienda a los usuarios seguir estas buenas prácticas al comprar desde un dispositivo móvil.

1. Mantener el navegador actualizado

Es importante utilizar la versión más reciente del navegador (Safari, Chrome, etc.), ya que las versiones antiguas pueden:

• Mostrar errores visuales

• No interpretar correctamente estilos actualizados

• Generar comportamientos inesperados

2. Actualizar la página si se detecta un comportamiento extraño

Si se observa:

• Elementos superpuestos

• Botones que no aparecen

• Diseño desordenado

Se recomienda:

• Recargar la página.

• Cerrar la pestaña y volver a abrirla.

• Probar en modo incógnito.

3. Borrar la caché del navegador si el problema persiste

En ocasiones, el navegador puede estar mostrando una versión antigua almacenada en caché.

Si la página no se visualiza correctamente:

• Borrar los datos del sitio web desde ajustes del navegador.

• Volver a cargar la página tras limpiar caché.

Esto suele resolver incidencias visuales puntuales.

4. Evitar niveles de zoom o configuraciones extremas de accesibilidad

Configuraciones como:

• Zoom de pantalla activado

• Tamaño de texto muy ampliado

Pueden alterar la visualización de algunos elementos en páginas web.

Si se detectan problemas visuales, se recomienda probar temporalmente con la configuración estándar.

5. Probar en otro navegador si fuera necesario

Si un problema persiste en Safari, puede probarse en Chrome o viceversa.

Esto ayuda a determinar si se trata de un problema específico del navegador.

6. Comprobar conexión a internet estable

Conexiones inestables pueden provocar:

• Carga parcial de estilos

• Elementos incompletos

• Botones que no responden

Se recomienda utilizar conexión estable (WiFi o datos móviles con buena cobertura).

Conclusión

La mayoría de incidencias visuales puntuales en móvil se deben a:

• Caché almacenada en el navegador.

• Configuraciones del dispositivo.

• Versiones antiguas del navegador.

• Problemas temporales de conexión.

Siguiendo estas buenas prácticas, la experiencia de compra suele resolverse correctamente sin necesidad de intervención técnica.

1. A tener en cuenta como usuario de un dispositivo móvil para navegación por internet

Los navegadores en general, también los dispositivos en móviles guardan archivos temporales (como estilos y scripts) para que las páginas carguen más rápido.

Si recientemente se ha actualizado la web, tu navegador puede seguir utilizando una versión anterior almacenada, lo que puede provocar que algunos elementos no se muestren correctamente.

Limpiar la caché obliga al navegador a cargar la versión más reciente.

Si al intentar comprar desde tu móvil ves que:

• El botón “Añadir al carrito” no aparece.

• La página se ve desordenada.

• Hay elementos que se superponen.

• No puedes pulsar correctamente un botón.

Es posible que tu navegador esté mostrando una versión antigua almacenada en caché.

Esto es algo que puede ocurrir ocasionalmente cuando se han realizado mejoras recientes en la web.

A continuación te indicamos cómo solucionarlo rápidamente. Si el problema continúa, pasa al siguiente paso.

1. Recargar la página

Primero prueba a:

1. Cerrar la pestaña.

2. Volver a entrar en la página.

3. Recargar manualmente.

2. Probar en modo incógnito

Abrir la página en modo incógnito (o navegación privada).

En muchos casos, el problema desaparece al cargar la versión actualizada de la web.

3. Alternativa rápida

Si prefieres, puedes:

• Abrir la página en otro navegador (por ejemplo, Chrome).

• Probar desde otro dispositivo.

4. Borrado de caché 

Paso 1: Borrar la caché del navegador (iPhone – Safari)

1. Ir a Ajustes

2. Entrar en Safari

3. Pulsar Avanzado

4. Entrar en Datos de sitios web

5. Buscar el nombre de la web

6. Eliminar los datos de ese sitio

Después vuelve a acceder normalmente.

Cómo borrar la caché de Chrome en iPhone (iOS)

1. Abrir Chrome

2. Pulsar los tres puntos (⋯) abajo a la derecha

3. Entrar en Configuración

4. Pulsar Privacidad

5. Seleccionar Borrar datos de navegación

6. Marcar “Imágenes y archivos almacenados en caché”

7. Confirmar

Si solo se marca esa opción:

•  Se borra la caché
•  No se borran contraseñas
  
• No se borran datos guardados (si no se seleccionan)

Si después de estos pasos el problema continúa, por favor contacta con nosotros indicando:

• Modelo de tu móvil.

• Navegador que estás utilizando.

• Una captura de pantalla del problema.

Te ayudaremos lo antes posible.