G16. A tener en cuenta como usuario de un dispositivo móvil para navegación por internet

Para garantizar una experiencia de compra correcta y evitar posibles errores visuales o de funcionamiento, se recomienda a los usuarios seguir estas buenas prácticas al comprar desde un dispositivo móvil.

1. Mantener el navegador actualizado

Es importante utilizar la versión más reciente del navegador (Safari, Chrome, etc.), ya que las versiones antiguas pueden:

• Mostrar errores visuales

• No interpretar correctamente estilos actualizados

• Generar comportamientos inesperados

2. Actualizar la página si se detecta un comportamiento extraño

Si se observa:

• Elementos superpuestos

• Botones que no aparecen

• Diseño desordenado

Se recomienda:

• Recargar la página.

• Cerrar la pestaña y volver a abrirla.

• Probar en modo incógnito.

3. Borrar la caché del navegador si el problema persiste

En ocasiones, el navegador puede estar mostrando una versión antigua almacenada en caché.

Si la página no se visualiza correctamente:

• Borrar los datos del sitio web desde ajustes del navegador.

• Volver a cargar la página tras limpiar caché.

Esto suele resolver incidencias visuales puntuales.

4. Evitar niveles de zoom o configuraciones extremas de accesibilidad

Configuraciones como:

• Zoom de pantalla activado

• Tamaño de texto muy ampliado

Pueden alterar la visualización de algunos elementos en páginas web.

Si se detectan problemas visuales, se recomienda probar temporalmente con la configuración estándar.

5. Probar en otro navegador si fuera necesario

Si un problema persiste en Safari, puede probarse en Chrome o viceversa.

Esto ayuda a determinar si se trata de un problema específico del navegador.

6. Comprobar conexión a internet estable

Conexiones inestables pueden provocar:

• Carga parcial de estilos

• Elementos incompletos

• Botones que no responden

Se recomienda utilizar conexión estable (WiFi o datos móviles con buena cobertura).

Conclusión

La mayoría de incidencias visuales puntuales en móvil se deben a:

• Caché almacenada en el navegador.

• Configuraciones del dispositivo.

• Versiones antiguas del navegador.

• Problemas temporales de conexión.

Siguiendo estas buenas prácticas, la experiencia de compra suele resolverse correctamente sin necesidad de intervención técnica.

1. A tener en cuenta como usuario de un dispositivo móvil para navegación por internet

Los navegadores en general, también los dispositivos en móviles guardan archivos temporales (como estilos y scripts) para que las páginas carguen más rápido.

Si recientemente se ha actualizado la web, tu navegador puede seguir utilizando una versión anterior almacenada, lo que puede provocar que algunos elementos no se muestren correctamente.

Limpiar la caché obliga al navegador a cargar la versión más reciente.

Si al intentar comprar desde tu móvil ves que:

• El botón “Añadir al carrito” no aparece.

• La página se ve desordenada.

• Hay elementos que se superponen.

• No puedes pulsar correctamente un botón.

Es posible que tu navegador esté mostrando una versión antigua almacenada en caché.

Esto es algo que puede ocurrir ocasionalmente cuando se han realizado mejoras recientes en la web.

A continuación te indicamos cómo solucionarlo rápidamente. Si el problema continúa, pasa al siguiente paso.

1. Recargar la página

Primero prueba a:

1. Cerrar la pestaña.

2. Volver a entrar en la página.

3. Recargar manualmente.

2. Probar en modo incógnito

Abrir la página en modo incógnito (o navegación privada).

En muchos casos, el problema desaparece al cargar la versión actualizada de la web.

3. Alternativa rápida

Si prefieres, puedes:

• Abrir la página en otro navegador (por ejemplo, Chrome).

• Probar desde otro dispositivo.

4. Borrado de caché 

Paso 1: Borrar la caché del navegador (iPhone – Safari)

1. Ir a Ajustes

2. Entrar en Safari

3. Pulsar Avanzado

4. Entrar en Datos de sitios web

5. Buscar el nombre de la web

6. Eliminar los datos de ese sitio

Después vuelve a acceder normalmente.

Cómo borrar la caché de Chrome en iPhone (iOS)

1. Abrir Chrome

2. Pulsar los tres puntos (⋯) abajo a la derecha

3. Entrar en Configuración

4. Pulsar Privacidad

5. Seleccionar Borrar datos de navegación

6. Marcar “Imágenes y archivos almacenados en caché”

7. Confirmar

Si solo se marca esa opción:

•  Se borra la caché
•  No se borran contraseñas
  
• No se borran datos guardados (si no se seleccionan)

Si después de estos pasos el problema continúa, por favor contacta con nosotros indicando:

• Modelo de tu móvil.

• Navegador que estás utilizando.

• Una captura de pantalla del problema.

Te ayudaremos lo antes posible.