Protocolo de Comunicaciones con Clientes Wakaprint
1. Objetivo
Establecer los canales oficiales de comunicaci贸n entre los clientes y el equipo de Wakaprint para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y formaci贸n de forma ordenada y eficiente.
2. Canales Oficiales
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Tel茅fono: +34 947 057 907
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Correo electr贸nico: ac@wakaprint.com
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Horario: D铆as laborables dentro del horario de atenci贸n establecido.
Uso: consultas generales y comunicaciones urgentes.
3. Formulario de solicitudes, consultas e incidencias
Canal principal para comunicar:
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Solicitudes
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Incidencias
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Consultas t茅cnicas o funcionales
El cliente deber谩 completar el formulario con informaci贸n clara y completa para permitir su correcta gesti贸n y seguimiento.
3. Formulario de solicitud de formaci贸n
Canal destinado a solicitar sesiones de formaci贸n, que ser谩n programadas seg煤n disponibilidad del equipo de Wakaprint.
3.4. Delegaci贸n a terceros
Las prestaciones del servicio est谩n destinadas al titular de la licencia. En caso de delegaci贸n a terceros (gesti贸n de tienda, consultas, formaciones uy otras)solicitudes), ser谩 obligatorio enviar una comunicaci贸n escritaescrita, desdea ella cuenta de correo ac@wakaprint.com, por parte del titular de la licencia a Wakaprint, indicando:
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Nombre y apellidos de la persona autorizada
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Empresa (si aplica)
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Correo electr贸nico autorizado
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Alcance de la autorizaci贸n
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Fecha de inicio de la autorizaci贸n
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Fecha de fin de la autorizaci贸n, en el supuesto de que sea revocada.
Wakaprint solo atender谩 solicitudes realizadas por el titular de tercerosla debidamentelicencia autorizados.o por las personas expresamente autorizadas conforme a este procedimiento.
3.5. Normas de uso y trazabilidad
Agradecemos:
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Utilizar 煤nicamente los canales oficiales.
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Proporcionar informaci贸n completa en cada solicitud.
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Respetar el horario de atenci贸n.
- Cada solicitud o asunto deber谩 gestionarse desde una 煤nica persona y una 煤nica cuenta de correo electr贸nico autorizada.
- Wakaprint responder谩 a las comunicaciones dirigidas a la misma persona y cuenta de correo desde la que se origin贸 la solicitud.
- No se garantiza la correcta gesti贸n ni trazabilidad cuando intervengan m煤ltiples personas o cuentas en un mismo asunto.
5. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad
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Wakaprint podr谩 requerir la validaci贸n de identidad del solicitante antes de facilitar informaci贸n o realizar acciones sobre la cuenta.
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Wakaprint no facilitar谩 informaci贸n ni realizar谩 cambios a personas no autorizadas o no identificadas adecuadamente.
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El titular de la licencia es responsable de mantener actualizada la relaci贸n de personas autorizadas.
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Wakaprint no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de autorizaciones otorgadas por el titular de la licencia a terceros.
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Toda la informaci贸n intercambiada ser谩 tratada como confidencial conforme a las condiciones del servicio.
4.6. Gesti贸n
El equipo de Wakaprint gestionar谩 las comunicaciones recibidas,recibidas y realizar谩 el seguimiento correspondiente yconforme contactar谩a coneste el cliente si es necesario.protocolo.