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Protocolo de comunicaciones de Clientes con el equipo de Wakaprint


1. Objetivo

Establecer los canales oficiales de comunicaci贸n entre los clientes y el equipo de Wakaprint para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y formaci贸n de forma ordenada y eficiente.

2. Canales Oficiales

  • Tel茅fono: +34 947 057 907

  • Correo electr贸nico: ac@wakaprint.com

  • Horario: D铆as laborables dentro del horario de atenci贸n establecido.
    Uso: consultas generales y comunicaciones urgentes.

3. Formulario de solicitudes, consultas e incidencias

Canal principal para comunicar:

  • Solicitudes

  • Incidencias

  • Consultas t茅cnicas o funcionales

El cliente deber谩 completar el formulario con informaci贸n clara y completa para permitir su correcta gesti贸n y seguimiento.

3. Formulario de solicitud de formaci贸n

Canal destinado a solicitar sesiones de formaci贸n, que ser谩n programadas seg煤n disponibilidad del equipo de Wakaprint.

4. Delegaci贸n a terceros

Las prestaciones del servicio est谩n destinadas al titular de la licencia. En caso de delegaci贸n a terceros (gesti贸n de tienda, consultas, formaciones y solicitudes), ser谩 obligatorio enviar una comunicaci贸n escrita, a la cuenta de correo ac@wakaprint.com, por parte del titular de la licencia indicando:

  • Nombre y apellidos de la persona autorizada

  • Empresa (si aplica)

  • Correo electr贸nico autorizado

  • Alcance de la autorizaci贸n

  • Fecha de inicio de la autorizaci贸n

  • Fecha de fin de la autorizaci贸n, en el supuesto de que sea revocada.

Wakaprint solo atender谩 solicitudes realizadas por el titular de la licencia o por las personas expresamente autorizadas conforme a este procedimiento.


5. Normas de uso y trazabilidad

  • Utilizar 煤nicamente los canales oficiales.

  • Proporcionar informaci贸n completa en cada solicitud.

  • Respetar el horario de atenci贸n.

  • Cada solicitud o asunto deber谩 gestionarse desde una 煤nica persona y una 煤nica cuenta de correo electr贸nico autorizada.
  • Wakaprint responder谩 a las comunicaciones聽 dirigidas a la misma persona y cuenta de correo desde la que se origin贸 la solicitud.
  • No se garantiza la correcta gesti贸n ni trazabilidad cuando intervengan m煤ltiples personas o cuentas en un mismo asunto.
5. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad

  • Wakaprint podr谩 requerir la validaci贸n de identidad del solicitante antes de facilitar informaci贸n o realizar acciones sobre la cuenta.

  • Wakaprint no facilitar谩 informaci贸n ni realizar谩 cambios a personas no autorizadas o no identificadas adecuadamente.

  • El titular de la licencia es responsable de mantener actualizada la relaci贸n de personas autorizadas.

  • Wakaprint no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de autorizaciones otorgadas por el titular de la licencia a terceros.

  • Toda la informaci贸n intercambiada ser谩 tratada como confidencial conforme a las condiciones del servicio.

6. Gesti贸n

El equipo de Wakaprint gestionar谩 las comunicaciones recibidas y realizar谩 el seguimiento correspondiente conforme a este protocolo.

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