Subida de archivos por el cliente ntroducción
En el contexto de productos personalizables, el cliente necesita enviar un archivo (como una imagen, logotipo, diseño u otros) para completar su pedido. Para facilitar este proceso y garantizar que se realice correctamente, Wakaprint incorpora varios sistemas para subida de archivo:
A) Requiere archivo. Disponible en todos los productos. Modo avanzado.
B) Característica "Vector". Disponible en todos los productos. Modo avanzado.
C) Característica "Subida directa de archivos PDF". Disponible si la tienda tiene el módulo copistería. Modo avanzado.
D) Lienzos. Disponible si la tienda tiene el módulo diseñador en línea.
E) Transferencia directa e archivos. Para pedidos en mostrador. No vinculado con pedidos tramitados por la tienda.
Se puede tener activo en los productos el tipo de subida de archivo A con uno de los tipos B,C o D.
Los archivos subidos por el cliente estarán disponibles para ser descargados por el administrador en cada producto del pedido, una vez transcurrido el tiempo ajustado para que el cliente pueda reemplazarlo. Ajuste mínimo de tiempo 15 minutos.
Revisión de archivos
Además del botón de descarga del archivo muestra un botón de revisión de archivo para uso por el administrador.
¿Para qué sirve el botón de revisión de archivos?
- Para una vez descargado comprobar y registrar si el archivo es aceptado. El cliente verá en el seguimiento de su pedido que el archivo ha sido aceptado. Mientras no se acepte o rechace el cliente verá en el seguimiento del pedido el nombre del archivo y el estado de "Pendiente". Lo que quiere decir que está pendiente de revisar.
- Para una vez descargado comprobar y registrar si el archivo es rechazado.
- Para una vez descargado y rechazado informar al cliente de la circunstancia.
- Para una vez descargado y rechazado informar al cliente de los motivos por los que se ha rechazado.
Al rechazarse un archivo el cliente recibe un correo informándole de la situación del archivo y motivos por los que se ha rechazado. También en el seguimiento del pedido el cliente ve la situación del archivo y los motivos del rechazo. El sistema de carga de archivo desde el seguimiento del pedido se vuelve a mostrar para que el cliente suba el archivo correcto.