Subida de archivos por el cliente ntroducción
En el contexto de productos personalizables, el cliente necesita enviar un archivo (como una imagen, logotipo, diseño u otros) para completar su pedido. Para facilitar este proceso y garantizar que se realice correctamente, Wakaprint incorpora varios sistemas para subida de archivo:
A) Requiere archivo. Disponible en todos los productos. Modo avanzado.
B) Característica "Vector". Disponible en todos los productos. Modo avanzado.
C) Característica "Subida directa de archivos PDF". Disponible si la tienda tiene el módulo copistería. Modo avanzado.
D) Lienzos. Disponible si la tienda tiene el módulo diseñador en línea.
E) Transferencia directa e archivos. Para pedidos en mostrador. No vinculado con pedidos tramitados por la tienda.
Se puede tener activo en los productos el tipo de subida de archivo A con uno de los tipos B,C o D.
¿Cómo y dónde se reciben los archivos subidos por el cliente?
Los archivos subidos por el cliente estarán disponibles para ser descargados por el administrador en cada producto del pedido, en el gestor de la tienda, una vez transcurrido el tiempo ajustado para que el cliente pueda reemplazarlo.
El plazo de tiempo que se le da al cliente para poder cambiar el archivo subido por otro es un ajuste tipo selector de tiempo que está disponible en el gestor-> Ajustes-> Ajustes Generales->Segundos para cambiar archivo: El tiempo mínimo que se puede ajustar es de 15 minutos.
Los archivos subidos por el cliente no son redimensionados por la aplicación. Será el mismo que ha subido el cliente.
Está regla se aplica de forma general pero con particularidades añadidas en algunos sistemas de subida de archivo.
Revisión de archivos
Además del botón de descarga del archivo muestra un botón de revisión de archivo para uso por el administrador.
¿Para qué sirve el botón de revisión de archivos?
- Para una vez descargado comprobar y registrar si el archivo es aceptado. El cliente verá en el seguimiento de su pedido que el archivo ha sido aceptado. Mientras no se acepte o rechace el cliente verá en el seguimiento del pedido el nombre del archivo y el estado de "Pendiente". Lo que quiere decir que está pendiente de revisar.
- Para una vez descargado comprobar y registrar si el archivo es rechazado.
- Para una vez descargado y rechazado informar al cliente de la circunstancia.
- Para una vez descargado y rechazado informar al cliente de los motivos por los que se ha rechazado.
Al rechazarse un archivo el cliente recibe un correo informándole de la situación del archivo y motivos por los que se ha rechazado. También en el seguimiento del pedido el cliente ve la situación del archivo y los motivos del rechazo. El sistema de carga de archivo desde el seguimiento del pedido se vuelve a mostrar para que el cliente suba el archivo correcto.