Pedidos

Resumen de pedidos

En el panel de pedidos podremos acceder a la información de los mismos y realizar las siguientes operaciones:

• Ver referencia del pedido, fecha y hora de realización.
  
• Ver comentarios del pedido redactados por el cliente
• Cambiar el estado del pedido (explicado con detalle posteriormente en esta sección del manual).
• Ver los datos del pago 
• Ver los datos del cliente y acceder a su ficha (explicado con detalle posteriormente en esta sección del manual).
• Ver el carrito con los detalles de los productos solicitados
  
• Cambiar estados de productos para control interno
  
• Descargar y gestionar los ficherosarchivos (explicado con detalle posteriormente en esta sección del manual).
• Ver reclamaciones
• Acceder a la ficha del cliente (explicado con detalle posteriormente en esta sección del manual).
• Enviar correo al cliente
  
• Añadir url de seguimiento del envío (explicado con detalle posteriormente en esta sección del manual).

Descargar y gestionar los archivos

Desde la ficha del pedido se pueden descargar y gestionar los archivos adjuntos aen cada uno de los productos. EstosLos archivos pueden ser:ser cargados de dos formas:

1. 1. FicherosArchivos subidos manualmente por el cliente. El cliente podrá subir archivos manualmente en caso de que el producto lo tenga habilitado en sus propiedades ("Requiere archivo: Sí").  Estos ficherosarchivos estarán disponibles en el panel del pedido  una vez transcurrido el periodo de revisión establecido en Ajustes Generales->Productos->Segundos para cambiar el archivo. 
      
      Desde Ajustes Generales->Productos->Cargas individuales->  Se establecerestablece si se permite la carga de archivos individualmente o la carga de múltiples archivos.
      
      Desde Ajustes Generales->Productos->Información carga de archivos-> Se edita la información de ayudadaayuda al cliente general desobre carga de archivos. 
      
      

      ¡Atención! No eliminar ni reemplazar lo que viene redactado por defecto en el editor de texto llamado "Información carga de archivos" . El texto redactado por defecto presenta datos dinámicos ajustados por
      los técnicos. Sólo añadir texto debajo del ya existente.

   2. Ficheros generados por el sistema o bien por la característica de producto de "Pdf para contar páginas" o bien por el Diseñador de productos.
      
      

También se pueden descargar y eliminar los archivos desde la sección del menú lateral del Dashboard llamada Archivos de clientes.

Añadir localizador de envío.o

En cada producto del pedido se muestra la columna llamada "ID de envío". En la intersección de la fila del producto y ésta columna está la interfaz de  reflejar número de seguimiento del envío y ajustes de tipo de envío. 

En el campo de con leyenda "Número..." se escribe el número de seguimiento del envío. Para guardar el cambio hacer clic en el icono.  Cambiará a esta apariencia. Mostrando el botón de editar y el de eliminar. 

Accediendo al modo editar mostrará esta interfaz

Para que el cliente vea en el seguimiento de su pedido el enlace al seguimiento del envío han de cumplirse estos dos requisitos de ajustes:

• Que el transportista tenga reflejada la url de seguimiento.
• Que el número de tracking del envío esté añadido en el producto del pedido.

Estados de pedido

En  los estados de pedido podremos añadir o editar los existentes desde el menú “Estado del pedido” del Dashboard/Escritorio.

¡Atención! Modificar los estados creados por defecto puede ocasionar pérdida de funcionalidades de los estados. Consulte con Atención al Cliente  si quiere modificar alguno de los estados de pedidos creados por defecto.